Comment fonctionnent les plans

Cet article décrit le fonctionnement des plans sur votre compte vendeur Mimelis : ce qu'un plan détermine, comment le souscrire, en changer et le résilier. Ce que contient chaque plan et son tarif sont détaillés sur la page des plans.

Ce qu'un plan détermine

Votre plan détermine les fonctionnalités auxquelles vous avez accès, les quotas qui les bornent, et vos frais de transaction.

Les fonctionnalités couvrent l'identité visuelle de votre point de vente, la vidéo, les statistiques, les comptes d'employés et les autres capacités listées au comparatif.

Les quotas sont les quantités que ces fonctionnalités autorisent : nombre d'images, de points de vente, de comptes d'employés.

Les frais de transaction sont prélevés sur chaque vente. Ils diminuent à mesure que le plan monte.

Chaque plan contient tout ce que contient le précédent et y ajoute.

Souscrire un plan

Vous choisissez votre plan depuis Facturation, dans votre espace vendeur.

Le plan Base est gratuit et ne donne lieu à aucun abonnement. Les plans payants s'y ajoutent et demandent l'enregistrement d'un moyen de paiement.

Quand la facturation démarre

Les fonctionnalités de votre plan sont actives dès la souscription. La facturation, elle, démarre à la publication de votre point de vente.

Entre les deux, vous configurez votre point de vente et nous le validons. Cette période n'est pas facturée. La première facture est émise à la publication, et c'est cette date qui fixe votre cycle.

Tant que votre point de vente n'est pas publié, un changement de plan est immédiat et sans frais.

Changer de plan

Le changement se fait dans Facturation, avec Changer de plan.

Monter de plan

La montée prend effet immédiatement. Les fonctionnalités et les quotas du nouveau plan sont disponibles aussitôt.

Le temps restant sur la période déjà réglée est crédité et déduit du montant facturé. L'écran détaille le montant du nouveau plan, le crédit de la période non consommée et la somme facturée le jour même, avant confirmation.

Vos options sont reportées sur le nouveau plan sans frais supplémentaires. Une option que le nouveau plan inclut y est absorbée et cesse d'être facturée.

Descendre de plan

La baisse prend effet à la fin de la période en cours. Votre plan actuel reste actif jusqu'à cette date. Aucun remboursement n'est accordé pour la période déjà réglée, et le changement reste annulable tant qu'il n'a pas pris effet.

Le changement est refusé tant que votre usage dépasse les quotas du plan visé. L'écran indique par exemple quels points de vente ou comptes d'employés sont en trop ; désactivez-les, puis relancez le changement.

Ce qui dépasse les quotas sans être un usage actif cesse d'être affiché publiquement, par exemple les images et vidéos au-delà du nombre inclus, le logo ou le badge. Rien n'est supprimé, et l'affichage est rétabli si vous remontez de plan.

Le cycle de facturation

Votre plan se règle au mois ou à l'année. Le cycle ne change ni les fonctionnalités ni les quotas, seulement la fréquence et le montant des factures. L'engagement annuel revient moins cher.

Les règles de passage d'un cycle à l'autre sont décrites dans Passer du mensuel à l'annuel, et inversement.

Les options

Une option ajoute une quantité à votre plan sans en changer : points de vente permanents supplémentaires, comptes d'employés au-delà de ceux inclus, notifications par SMS. Les options disponibles sont listées dans Facturation.

L'activation est immédiate et facturée au prorata du temps restant sur la période en cours. Le montant est annoncé avant confirmation.

Le retrait prend effet à la fin de la période en cours. Une option dont les places sont occupées ne peut pas être retirée : libérez-en une au préalable.

Le crédit d'utilisation

Certains services se facturent à l'usage une fois la limite incluse dans votre plan atteinte, les notifications par SMS notamment. Le crédit d'utilisation est la réserve prépayée qui les finance au-delà de cette limite. Sans crédit, le service s'interrompt jusqu'au mois suivant.

Son activation, son rechargement automatique, sa limite de dépense mensuelle et la marche à suivre en cas de paiement refusé sont décrits dans Gérer les crédits d'utilisation.

Facturation et résiliation

Vos factures, votre moyen de paiement et votre plan se trouvent dans Facturation.

Chaque échéance donne lieu à une facture, consultable et téléchargeable depuis cet écran. Le paiement se fait sur le moyen de paiement enregistré, qui sert aussi à vos achats de crédits d'utilisation.

La résiliation se fait au même endroit. Elle prend effet à la fin de la période en cours : vos fonctionnalités restent actives jusque-là, puis votre point de vente repasse sur le plan Base et continue de vendre.

Questions fréquentes

Puis-je changer de plan quand je veux ?

Oui, sans limite de fréquence. Une montée prend effet immédiatement, une baisse à la fin de la période en cours. Un changement programmé s'annule tant qu'il n'a pas pris effet.

Que devient mon contenu si je descends de plan ?

Il est conservé. Produits, images, vidéos, commandes et réglages restent dans votre compte. Ce qui dépasse les quotas du nouveau plan cesse d'être affiché publiquement et réapparaît si vous remontez.

Un usage actif, en revanche, bloque le changement : un point de vente ou un compte d'employé en trop doit être désactivé avant que la baisse soit possible.

Y a-t-il une durée minimale ?

Non. Aucun plan n'impose d'engagement de durée, et le plan Base ne donne lieu à aucun abonnement. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours.

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

Votre abonnement reste actif. Un message apparaît dans Facturation et vous invite à mettre à jour votre moyen de paiement et à régler la facture en attente. Un impayé prolongé suspend le plan, et le point de vente repasse sur le plan Base.

Puis-je revenir sur le plan Base ?

Oui, en résiliant votre abonnement. Le retour prend effet à la fin de la période en cours. Votre point de vente reste en ligne et continue de vendre, avec les fonctionnalités et les frais du plan gratuit.