Gérer les crédits d'utilisation

Cet article explique comment fonctionnent les crédits d'utilisation sur votre compte vendeur Mimelis : ils vous permettent de continuer à utiliser vos services à l'usage au-delà des limites incluses dans votre plan, comme les alertes SMS de commande ou les visites supplémentaires une fois votre visibilité du mois épuisée.

Que sont les crédits d'utilisation ?

Votre plan inclut chaque mois une certaine quantité de services : un nombre d'alertes SMS de commande, et une visibilité du mois qui couvre les visites de vos points de vente. Quand c'est épuisé, les SMS s'arrêtent et votre point de vente est moins mis en avant jusqu'au mois suivant.

Les crédits d'utilisation servent à ne pas s'arrêter là. C'est une réserve d'argent prépayée, commune à tous vos points de vente : quand ils sont activés, le service continue et chaque SMS ou visite en plus est décompté de votre solde. Pour les visites, dans la limite de dépenses visibilité que vous fixez.

Vous ne payez que ce que vous utilisez : pas d'abonnement supplémentaire, et vos crédits n'expirent pas.

Les crédits d'utilisation sont disponibles à partir du plan Pro. Si votre plan ne les inclut pas, l'écran Utilisation vous indique le plan requis et vous propose d'y passer.

Note : les crédits ne remplacent pas un service que votre plan n'accorde pas. Si une fonctionnalité n'est pas incluse dans votre plan, ou si l'option correspondante n'est pas souscrite, les crédits ne l'ouvrent pas. Ils ne financent que ce qui dépasse une limite déjà accordée.

Comment fonctionnent les crédits d'utilisation

Prenons l'exemple d'un SMS de commande :

• Tant que vous êtes dans les SMS inclus dans votre plan, il part et ne vous coûte rien.
• Au-delà, il part quand même et son prix est pris sur vos crédits.
• Si votre solde ne suffit pas et que le rechargement automatique est actif, vos crédits sont d'abord rechargés, puis le SMS part.
• Si ni votre solde ni le rechargement ne peuvent le payer, le SMS n'est pas envoyé et vous recevez un e-mail.

C'est la même logique pour tous les services à l'usage.

Les visites font exception sur un point : elles sont comptées après coup et débitées environ toutes les heures, point de vente par point de vente. Si votre solde ou votre limite n'en couvre qu'une partie, seules celles-là sont payées.

Chaque débit apparaît dans votre historique, avec le service concerné, le montant et le solde restant. Rien n'est prélevé sans trace.

Note : votre solde et les prix des services sont exprimés hors taxe. Le total à payer vous est présenté avant chaque achat.

Activer les crédits d'utilisation

1. Ouvrez Utilisation dans le menu de votre espace vendeur.
2. Sur la carte Crédits d'utilisation, basculez l'interrupteur en haut à droite.
3. Votre compte de crédits est ouvert. Le solde, le rechargement automatique et les limites de dépenses apparaissent alors sous l'interrupteur.

Vous pouvez désactiver les crédits à tout moment avec le même interrupteur. Une confirmation vous est demandée, car vos services à l'usage s'interrompront dès que les limites incluses seront atteintes.

Note : désactiver les crédits désactive aussi le rechargement automatique. Vos crédits sont conservés et redeviennent utilisables si vous les réactivez.

Acheter des crédits

1. Ouvrez Utilisation.
2. Cliquez sur Acheter des crédits.
3. Choisissez l'un des montants proposés, ou sélectionnez Autre pour saisir le vôtre. Un montant minimum s'applique ; l'écran vous l'indique si vous saisissez moins.
4. Vérifiez le récapitulatif et le moyen de paiement.
5. Cliquez sur Payer CHF … maintenant.

Le moyen de paiement utilisé est celui de votre abonnement. Vous pouvez le changer directement depuis ce dialogue, avec l'icône crayon, ou depuis Facturation. Si aucune carte n'est enregistrée, l'écran vous renvoie vers Facturation pour en ajouter une.

Une facture est établie pour chaque achat. Vous la retrouvez dans l'historique des mouvements.

Note : vous pouvez acheter des crédits même si les crédits d'utilisation sont désactivés. Un avertissement vous rappelle alors qu'ils ne couvriront rien tant que vous ne les aurez pas activés.

Activer le rechargement automatique

Le rechargement automatique achète des crédits pour vous lorsque votre solde devient faible, pour que vos services ne s'interrompent jamais faute de crédits.

1. Ouvrez Utilisation.
2. Sur la ligne Rechargement automatique, cliquez sur Configurer.
3. Indiquez le seuil, c'est-à-dire le solde sous lequel la recharge se déclenche.
4. Indiquez le montant à atteindre après la recharge.
5. Cliquez sur Activer.

Le montant de recharge doit être supérieur au seuil, et ne peut pas être inférieur au montant minimum d'un achat. À chaque déclenchement, seule la différence entre votre solde et le montant visé est prélevée.

En activant, vous autorisez Mimelis à débiter votre moyen de paiement de manière récurrente. Pour arrêter, désactivez le rechargement automatique.

Note : si votre solde est déjà sous le seuil au moment de l'activation, le prélèvement est immédiat. Le montant exact est annoncé avant que vous confirmiez.

Si votre carte est refusée, la recharge n'a pas lieu, vous recevez un e-mail, et un bandeau apparaît sur l'écran Utilisation. Aucune nouvelle tentative n'est faite tant que vous n'avez pas régularisé votre moyen de paiement.

Définir une limite de dépenses générale

La limite de dépenses générale est votre garde-fou : le montant maximum de crédits que vous acceptez de consommer par mois, tous services confondus.

1. Ouvrez Utilisation.
2. Sur la ligne Limite de dépenses générale, cliquez sur Ajuster la limite.
3. Saisissez le montant, puis cliquez sur Définir la limite de dépenses.

La limite entre en vigueur immédiatement. Une fois atteinte, vos services à l'usage sont suspendus jusqu'au mois suivant, même s'il vous reste des crédits.

Vous pouvez aussi cliquer sur Définir comme illimité pour ne fixer aucune limite.

Note : vous pouvez fixer une limite inférieure à ce que vous avez déjà consommé ce mois-ci. C'est le moyen de tout suspendre sur-le-champ ; l'écran vous en avertit avant d'enregistrer. Pour rétablir vos services sans attendre le mois prochain, augmentez la limite.

Définir une limite de dépenses visibilité

La limite de dépenses visibilité fixe le montant maximum que vous acceptez de payer chaque mois pour des visites supplémentaires, une fois votre visibilité du mois épuisée.

1. Ouvrez Utilisation.
2. Sur la ligne Limite de dépenses visibilité, cliquez sur Ajuster la limite.
3. Saisissez le montant, puis cliquez sur Définir la limite.

La limite s'applique immédiatement et vaut pour toute votre organisation : vos points de vente la partagent, alors que chacun a sa propre visibilité du mois. Elle est comprise dans votre limite de dépenses générale. Tant qu'aucune limite n'est fixée, aucune visite supplémentaire n'est payée : c'est la limite qui autorise la dépense.

Suivre vos crédits

Historique des mouvements

L'historique répond à la question « d'où vient ce débit ? ». Vous y retrouvez chaque achat, chaque recharge automatique et chaque consommation, avec la date, le montant en plus ou en moins et le solde qui en résulte. Une ligne de consommation précise ce qui l'a causée ; pour des visites payées, c'est le point de vente, le nombre de visites et leur prix unitaire, sous le libellé Visibilité. Un achat porte un lien Voir la facture.

Les e-mails que vous recevez

Vous n'avez pas à surveiller la page : Mimelis vous écrit quand quelque chose change.

• Reçu de rechargement, après chaque achat et chaque recharge automatique, avec le montant débité et le solde disponible.
• Échec du rechargement automatique, lorsque votre carte a été refusée.
• Solde bas, lorsque vos crédits passent sous votre seuil sans que rien ne les remonte. Cet e-mail n'est pas envoyé si le rechargement automatique est actif.
• Services suspendus, lorsque votre limite de dépenses générale est atteinte.
• Limite de dépenses visibilité presque atteinte, quand le montant de vos visites payées atteint 80 % de cette limite.
• Limite de dépenses visibilité atteinte, quand plus aucune visite ne peut être payée ce mois-ci.

Les alertes de solde bas et de suspension ne sont envoyées qu'une fois par mois.

Les deux e-mails de limite visibilité se règlent pour chaque point de vente dans Notifications, sous Alertes de visibilité.

Les services facturés à l'usage

Alertes SMS de commande

Sur Mimelis, vos clients achètent directement chez vous. Une commande attend donc que vous la prépariez, et c'est vous qu'il faut prévenir. Les alertes SMS existent pour ça : vous recevez un SMS à chaque nouvelle commande, puis des rappels si elle n'a pas été expédiée.

Chaque numéro vérifié reçoit son propre SMS, et chacun est compté. Votre plan inclut un nombre de SMS par mois, ainsi qu'un nombre de numéros de téléphone que vous pouvez enregistrer. Au-delà des SMS inclus, chaque envoi est décompté de vos crédits d'utilisation.

Vous suivez ce décompte depuis Réglages du compte, sur la carte SMS ce mois : elle indique les SMS envoyés, ceux qui ont été pris sur vos crédits, et le solde restant.

Note : si vos SMS inclus sont épuisés et que vos crédits ne peuvent pas payer les suivants, ceux-ci ne sont pas envoyés. Vous continuez de recevoir les e-mails, et la commande reste visible dans votre espace vendeur.

Visites supplémentaires

Chaque plan inclut une visibilité mensuelle, en francs, qui couvre les visites de vos points de vente sur Mimelis, et vos ventes l'augmentent au fil du mois. Une fois cette visibilité épuisée, les visites supplémentaires sont payées avec vos crédits d'utilisation, dans votre limite de dépenses visibilité. Sans limite fixée, ou une fois celle-ci atteinte, votre point de vente est moins mis en avant jusqu'au 1er du mois suivant. Pour le détail, voir Comprendre votre visibilité sur Mimelis.

Questions fréquentes

Puis-je désactiver les crédits d'utilisation après les avoir activés ?

Oui, à tout moment, avec l'interrupteur de la carte Crédits d'utilisation. Vos services à l'usage s'interrompront alors dès que les limites incluses dans votre plan seront atteintes. Vos crédits restent acquis et redeviennent utilisables si vous les réactivez.

Mes crédits expirent-ils ?

Non. Vos crédits restent disponibles d'un mois sur l'autre tant que vous ne les avez pas consommés.

Un prélèvement peut-il avoir lieu sans que je m'en aperçoive ?

Non. Un achat se fait toujours depuis l'écran Utilisation, avec le total affiché avant que vous confirmiez. Le rechargement automatique ne se déclenche que si vous l'avez activé, avec le seuil et le montant que vous avez choisis, et chaque prélèvement donne lieu à un e-mail et à une facture. Une visite n'est payée que si vous avez fixé une limite de dépenses visibilité, et jamais au-delà.

Que se passe-t-il si je me trompe de montant ?

Vos crédits n'expirent pas : un montant trop élevé reste disponible pour les mois suivants. Un montant trop faible se complète par un nouvel achat, sans attendre. Et si vous voulez borner vos dépenses, fixez une limite de dépenses générale.

Que se passe-t-il si ma carte est refusée lors d'un rechargement automatique ?

La recharge n'a pas lieu et vous recevez un e-mail. Vos services à l'usage sont suspendus jusqu'à ce que vous régularisiez, et aucune nouvelle tentative n'est faite entre-temps. Le bandeau affiché sur l'écran Utilisation vous conduit à votre moyen de paiement.

Que se passe-t-il quand j'atteins ma limite de dépenses générale ?

Vos services à l'usage sont suspendus jusqu'au mois suivant, même s'il vous reste des crédits : c'est le but de cette limite. Pour les rétablir immédiatement, augmentez la limite depuis Utilisation, comme expliqué plus haut dans Définir une limite de dépenses générale.

Les crédits peuvent-ils remplacer une option que mon plan n'inclut pas ?

Non. Les crédits financent ce qui dépasse une limite que votre plan vous accorde déjà. Si un service n'est pas ouvert par votre plan, ou si l'option correspondante n'est pas souscrite, il reste indisponible quel que soit votre solde.

Où trouver les factures de mes achats de crédits ?

Dans Utilisation, sur la carte Historique des mouvements. Chaque achat et chaque recharge automatique porte un lien Voir la facture qui ouvre le PDF.