Gérer les crédits d'utilisation

Cet article explique comment fonctionnent les crédits d'utilisation sur votre compte vendeur Mimelis : ils vous permettent de continuer à utiliser vos services facturés à l'usage après avoir atteint les limites incluses dans votre plan.

Que sont les crédits d'utilisation ?

Les crédits d'utilisation sont une réserve prépayée, en francs, rattachée à votre organisation. Certains services (les alertes SMS de commande, par exemple) sont inclus dans votre plan jusqu'à une limite mensuelle. Une fois cette limite atteinte, le service s'interrompt jusqu'au mois suivant. Avec les crédits d'utilisation activés, il continue de fonctionner et chaque unité consommée est décomptée de votre solde.

Vous ne payez que ce que vous utilisez : il n'y a pas d'abonnement supplémentaire, et vos crédits n'expirent pas.

Les crédits d'utilisation sont disponibles à partir du plan Pro. Si votre plan ne les inclut pas, l'écran Utilisation vous indique le plan requis et vous propose d'y passer.

Note : les crédits ne remplacent pas un service que votre plan n'accorde pas. Si une fonctionnalité n'est pas incluse dans votre plan, ou si l'option correspondante n'est pas souscrite, les crédits ne l'ouvrent pas. Ils ne financent que ce qui dépasse une limite déjà accordée.

Comment fonctionnent les crédits d'utilisation

Lorsqu'un service facturable est déclenché sur votre compte :

• Tant que la limite incluse dans votre plan n'est pas atteinte, l'action part et ne coûte rien.
• Au-delà, le prix du service est débité de vos crédits d'utilisation et l'action part quand même.
• Si votre solde est insuffisant et que le rechargement automatique est actif, le prélèvement a lieu avant l'action, pour qu'elle ne soit pas perdue.
• Si rien ne peut financer l'action, elle est abandonnée et vous êtes prévenu par e-mail.

Chaque débit donne lieu à une écriture dans votre historique, avec le service concerné, le montant et le solde restant. Rien n'est prélevé sans trace.

Note : votre solde et les prix des services sont exprimés hors taxe. Le total à payer vous est présenté avant chaque achat.

Activer les crédits d'utilisation

1. Ouvrez Utilisation dans le menu de votre espace vendeur.
2. Sur la carte Crédits d'utilisation, basculez l'interrupteur en haut à droite.
3. Votre compte de crédits est ouvert. Le solde, le rechargement automatique et la limite de dépense mensuelle apparaissent alors sous l'interrupteur.

Vous pouvez désactiver les crédits à tout moment avec le même interrupteur. Une confirmation vous est demandée, car vos services à l'usage s'interrompront dès que les limites incluses seront atteintes.

Note : désactiver les crédits désactive aussi le rechargement automatique. Vos crédits sont conservés et redeviennent utilisables si vous les réactivez.

Acheter des crédits

1. Ouvrez Utilisation.
2. Cliquez sur Acheter des crédits.
3. Choisissez l'un des montants proposés, ou sélectionnez Autre pour saisir le vôtre. Un montant minimum s'applique ; l'écran vous l'indique si vous saisissez moins.
4. Vérifiez le récapitulatif et le moyen de paiement.
5. Cliquez sur Payer CHF … maintenant.

Le moyen de paiement utilisé est celui de votre abonnement. Vous pouvez le changer directement depuis ce dialogue, avec l'icône crayon, ou depuis Facturation. Si aucune carte n'est enregistrée, vous êtes redirigé vers Facturation pour en ajouter une.

Une facture est établie pour chaque achat. Vous la retrouvez dans l'historique des mouvements.

Note : vous pouvez acheter des crédits même si les crédits d'utilisation sont désactivés. Un avertissement vous rappelle alors qu'ils ne couvriront rien tant que vous ne les aurez pas activés.

Activer le rechargement automatique

Le rechargement automatique achète des crédits pour vous lorsque vos réserves sont faibles.

1. Ouvrez Utilisation.
2. Sur la ligne Rechargement automatique, cliquez sur Configurer.
3. Indiquez le seuil, c'est-à-dire le solde sous lequel la recharge se déclenche.
4. Indiquez le montant jusqu'auquel vos crédits doivent être portés.
5. Cliquez sur Activer.

Le montant de recharge doit être supérieur au seuil, et ne peut pas être inférieur au montant minimum d'un achat. À chaque déclenchement, seule la différence entre votre solde et le montant visé est prélevée.

En activant, vous autorisez Mimelis à débiter votre moyen de paiement de manière récurrente. Pour arrêter, désactivez le rechargement automatique.

Note : si votre solde est déjà sous le seuil au moment de l'activation, le prélèvement est immédiat. Le montant exact est annoncé avant que vous confirmiez.

Si votre carte est refusée, la recharge n'a pas lieu, vous recevez un e-mail, et un bandeau apparaît sur l'écran Utilisation. Aucune nouvelle tentative n'est faite tant que vous n'avez pas régularisé votre moyen de paiement.

Définir une limite de dépense mensuelle

La limite de dépense fixe le montant maximum de crédits que vous acceptez de consommer par mois.

1. Ouvrez Utilisation.
2. Sur la ligne Limite de consommation mensuelle, cliquez sur Configurer.
3. Saisissez le montant, puis cliquez sur Définir la limite de consommation.

La limite entre en vigueur immédiatement. Une fois atteinte, vos services à l'usage sont suspendus jusqu'au mois suivant, même s'il vous reste des crédits.

Vous pouvez aussi cliquer sur Définir comme illimité pour ne fixer aucune limite.

Note : vous pouvez fixer une limite inférieure à ce que vous avez déjà consommé ce mois-ci. C'est le moyen de tout suspendre sur-le-champ ; l'écran vous en avertit avant d'enregistrer. Pour rétablir vos services sans attendre le mois prochain, augmentez la limite.

Suivre vos crédits

Historique des mouvements

L'historique répertorie vos achats, vos recharges automatiques et votre consommation. Chaque ligne indique la date, le montant signé et le solde de crédits qui suit. Les lignes de consommation portent en plus un détail rattachant le débit à ce qui l'a causé, et les achats un lien Voir la facture.

Les e-mails que vous recevez

• Reçu de rechargement, après chaque achat et chaque recharge automatique, avec le montant débité et le solde disponible.
• Échec du rechargement automatique, lorsque votre carte a été refusée.
• Solde bas, lorsque vos crédits passent sous votre seuil sans que rien ne les remonte. Cet e-mail n'est pas envoyé si le rechargement automatique est actif.
• Services suspendus, lorsque votre limite mensuelle est atteinte.

Les alertes de solde bas et de suspension ne sont envoyées qu'une fois par mois.

Les services facturés à l'usage

Alertes SMS de commande

Sur Mimelis, vos clients achètent directement chez vous. Une commande attend donc que vous la prépariez, et c'est vous qu'il faut prévenir. Les alertes SMS existent pour ça : vous êtes averti à chaque nouvelle commande, puis par des rappels si elle n'a pas été expédiée.

Chaque numéro vérifié reçoit son propre SMS, et chaque SMS compte pour lui-même. Votre plan inclut un nombre de SMS par mois, ainsi qu'un nombre de numéros de téléphone notifiables. Au-delà des SMS inclus, chaque envoi est décompté de vos crédits d'utilisation.

Vous suivez ce décompte depuis Réglages du compte, sur la carte SMS ce mois : elle indique les SMS envoyés, ceux qui ont été pris sur vos crédits, et le solde restant.

Note : si vos SMS inclus sont épuisés et que rien ne peut financer les suivants, ceux-ci ne sont pas envoyés. Vous continuez à être notifié par e-mail, et la commande reste visible dans votre espace vendeur.

Questions fréquentes

Puis-je désactiver les crédits d'utilisation après les avoir activés ?

Oui, à tout moment, avec l'interrupteur de la carte Crédits d'utilisation. Vos services à l'usage s'interrompront alors dès que les limites incluses dans votre plan seront atteintes. Vos crédits restent acquis et redeviennent utilisables si vous les réactivez.

Mes crédits expirent-ils ?

Non. Vos crédits restent disponibles d'un mois sur l'autre tant que vous ne les avez pas consommés.

Puis-je être débité sans m'en apercevoir ?

Non. Un achat se fait toujours depuis l'écran Utilisation, avec le total affiché avant que vous confirmiez. Le rechargement automatique ne se déclenche que si vous l'avez activé, avec le seuil et le montant que vous avez choisis, et chaque prélèvement donne lieu à un e-mail et à une facture.

Que se passe-t-il si je me trompe de montant ?

Vos crédits n'expirent pas : un montant trop élevé reste disponible pour les mois suivants. Un montant trop faible se complète par un nouvel achat, sans attendre. Et si vous voulez borner vos dépenses, fixez une limite mensuelle.

Que se passe-t-il si ma carte est refusée lors d'un rechargement automatique ?

La recharge n'a pas lieu et vous recevez un e-mail. Vos services à l'usage sont suspendus jusqu'à ce que vous régularisiez, et aucune nouvelle tentative n'est faite entre-temps. Le bandeau affiché sur l'écran Utilisation vous conduit à votre moyen de paiement.

Que se passe-t-il quand j'atteins ma limite mensuelle ?

Vos services à l'usage sont suspendus jusqu'au mois suivant, même s'il vous reste des crédits : c'est le but de cette limite. Pour les rétablir immédiatement, augmentez la limite depuis Utilisation, comme expliqué plus haut dans Définir une limite de dépense mensuelle.

Les crédits peuvent-ils remplacer une option que mon plan n'inclut pas ?

Non. Les crédits financent ce qui dépasse une limite que votre plan vous accorde déjà. Si un service n'est pas ouvert par votre plan, ou si l'option correspondante n'est pas souscrite, il reste indisponible quel que soit votre solde.

Où trouver les factures de mes achats de crédits ?

Dans Utilisation, sur la carte Historique des mouvements. Chaque achat et chaque recharge automatique porte un lien Voir la facture qui ouvre le PDF.