Regolamento dell'acquirente

Mimelis è un marketplace che permette di prenotare direttamente prodotti di produttori e artigiani svizzeri per poi acquistarli. Al fine di garantire una buona coesione tra ciascun attore e offrirti la migliore esperienza di acquisto possibile, di seguito troverai i tuoi diritti e obblighi come acquirente sulla nostra Piattaforma.

Queste regole o "Regole dell'acquirente" fanno parte delle nostre Condizioni d'uso . Ti invitiamo a leggerli attentamente, perché prenotando prodotti sulla nostra Piattaforma, accetti questo regolamento e le nostre Condizioni d'uso.

1. Mimelis e la sua posizione come mercato

1. Produttori e artigiani, o più in generale i “Venditori” rendono disponibili i prodotti sulla Piattaforma sotto forma di offerta (“Offerta di prodotti”) affinché possano essere prenotati e acquistati dagli acquirenti (“Offerta di prodotti”). ).

2. I Venditori stessi determinano i termini delle loro Offerte di Prodotti in base ai quali intendono offrire tali prodotti per la prenotazione sulla Piattaforma. In particolare, specificano per ciascuna Offerta di Prodotti, il suo contenuto e il suo prezzo.

3. Quando prenoti prodotti sulla Piattaforma, ti confermiamo la prenotazione utilizzando una conferma di prenotazione.

4. Quando prenoti dei prodotti e il Venditore accetta la tua prenotazione, il Venditore si impegna a metterti in vendita i prodotti. Tu e il Venditore avete i diritti di revoca e di ricorso come previsto nelle presenti Condizioni.

5. Quando scopri e prenoti le offerte di prodotti di un venditore sulla nostra piattaforma con l'obiettivo di acquistarli, è importante notare che Mimelis non partecipa a questa transazione. Comprendi pertanto che Mimelis organizza la vendita esclusivamente per conto del Venditore e che, di conseguenza, non esiste alcun rapporto contrattuale tra te e Mimelis, sia per quanto riguarda i prodotti da te prenotati, sia per quanto riguarda la vendita di tali prodotti. Di conseguenza, Mimelis declina ogni responsabilità in merito all'esecuzione del tuo contratto con il Venditore o ai prodotti.

2. Prenotazione di offerte di prodotti

1. Consenso. Quando prenoti sulla Piattaforma confermi di essere un consumatore e di acquistare per uso personale.

2. Generale. La Piattaforma ti presenta elenchi di produttori e artigiani che possono o meno offrirti Offerte di Prodotti disponibili per la prenotazione. Questi elenchi possono essere presentati in diversi modi, ad esempio sotto forma di elenco di produttori o sotto forma di elenco di offerte di prodotti.

3. Presentazione. Questi elenchi possono essere creati utilizzando criteri geografici e filtrati utilizzando criteri diversi da te in modo da visualizzare risultati pertinenti per te. Ad esempio, puoi visualizzare solo i produttori che offrono Offerte di Prodotti oppure, quando ci autorizzi a utilizzare la tua posizione, possiamo mostrarti risultati vicino a te.

4. Contenuto delle offerte di prodotti. Ciascuna Offerta di Prodotti è scritta e dettagliata dal Venditore stesso. Le Offerte di Prodotti e i dettagli eventualmente forniti dal Venditore, in particolare attraverso la loro descrizione, hanno lo scopo di informarti su tali Offerte di Prodotti in modo che tu possa valutarle prima di effettuare una prenotazione. È possibile che un'Offerta di Prodotti non sia aggiornata correttamente dal Venditore sulla Piattaforma e tu la consulti. In tal caso Mimelis non si assume alcuna responsabilità al riguardo. I venditori sono tenuti a fornire in ogni momento informazioni accurate, complete e aggiornate sull'offerta dei prodotti. Mimelis non si assumerà alcuna responsabilità qualora ciò non venga rispettato da parte del Venditore.

5. Obbligo di essere informati. Quando esprimi dubbi sul contenuto di un'Offerta di Prodotti, sei tenuto a informarti e chiarire eventuali dubbi o mancanze di informazioni direttamente con il Venditore prima di inviare l'ordine di prenotazione sulla Piattaforma.

6. Disponibilità a prenotare. Quando sei interessato a un'offerta di prodotti da un venditore e desideri prenotarla, puoi aggiungerla all'elenco delle offerte di prodotti che desideri prenotare da quel venditore. Avrai quindi la possibilità di completare il tuo ordine facendo clic su "Prenota", "Prenota ora" o un pulsante simile.

7. Prenotazione. Quando convalidi la tua prenotazione, il tuo ordine di prenotazione è considerato un'offerta per l'acquisto delle Offerte di Prodotti che hai selezionato e che invii al Venditore.

8. Ordine di prenotazione. Non appena invii l'ordine di prenotazione, Mimelis inizia l'elaborazione della tua prenotazione inviando l'ordine di prenotazione al Venditore. Mimelis ti invia quindi una conferma di prenotazione per informarti che l'ordine di prenotazione è stato inviato al Venditore e che la prenotazione è in fase di elaborazione.

9. Conferma della prenotazione. La conferma della prenotazione contiene informazioni che riepilogano l'ordine di prenotazione. Contiene, ad esempio, informazioni sul suo contenuto o sulla fascia oraria in cui dovresti venire a ritirarlo. Questo ti viene inviato via email e sei tenuto a conservarlo.

10. Accettazione dell'ordine di prenotazione. La prenotazione diventa definitivamente vincolante per il Venditore e per te al momento del ritiro del prodotto, salvi i diritti di revoca di seguito descritti e le condizioni previste dal presente regolamento.

3. Diritto di revoca

1. Diritto di recesso per prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente: ti informiamo che non potrai esercitare alcun diritto di recesso riguardante tali prodotti.

2. Diritto di recesso per altri prodotti: Nella misura in cui al momento della convalida della prenotazione, il tuo ordine di prenotazione è considerato come un'offerta d'acquisto fatta al Venditore e che, secondo il concetto di Mimelis, il Venditore può, al ricevimento del tuo acquisto offerta, prenoti personalmente i prodotti, anticipi eventualmente la loro preparazione in vista del tuo prossimo ritiro, e li tolga dal suo circuito di vendita sapendo che verrai a ritirarli, la tua proposta di acquisto non è annullabile.

3. In casi molto rari, al Venditore potrebbe essere richiesto di cancellare la prenotazione. In tal caso, ti verrà rimborsato l'intero importo detratto, secondo quanto previsto nelle presenti Condizioni.

4. Rinuncia alle offerte di prodotti

1. Tutti i prodotti contenuti nelle Offerte di Prodotti messi a disposizione dal Venditore al momento del ritiro devono essere utilizzati, consumati ove previsto, secondo la marcatura del prodotto. I prodotti recuperati devono essere utilizzati o consumati secondo le istruzioni del Venditore o le etichette dei prodotti. Quando si tratta di generi alimentari, e, in assenza delle precedenti istruzioni, gli stessi devono essere consumati subito dopo il ritiro.

2. I prodotti dovranno essere ritirati nella fascia oraria selezionata e approvata nell'ordine di prenotazione. In genere, questa fascia oraria è di 30 minuti. Il luogo e la fascia oraria del ritiro ti sono indicati sulla Piattaforma e li accetti quando invii l'ordine di prenotazione. Queste informazioni possono essere trovate dopo la prenotazione sulla conferma della prenotazione, tramite e-mail o direttamente dal tuo account cliente sulla Piattaforma.

3. Al momento del ritiro dovrai essere in grado di mostrare al Venditore la conferma della tua prenotazione dall'applicazione Mimelis. Il Venditore, sia inserendo manualmente il codice di prenotazione, sia scannerizzando la conferma o con un mezzo simile, convaliderà il tuo recesso e ti restituirà i prodotti. È tua responsabilità poter fornire al Venditore, al momento del ritiro dei tuoi prodotti, questa conferma di prenotazione nella richiesta.

4. Quando ritiri i tuoi prodotti, è tua responsabilità verificare che i prodotti e le loro quantità siano corretti, conformi e corrispondano all'ordine di prenotazione.

5. Se arrivi dopo l'orario selezionato in fase di prenotazione, il punto di ritiro del Venditore potrebbe essere chiuso e/o i tuoi prodotti potrebbero non essere più disponibili. Non potrai successivamente accedere ad alcun diritto di rimborso o sconto sui tuoi prodotti e lo accetti espressamente. Senza esserne obbligato, il Venditore può accettare di restituirti i prodotti in un secondo momento. In tal caso Mimelis non prenderà parte in alcun modo a tale processo e considererà risolto il contratto allo scadere del termine del periodo di recesso.

5. Consegna

1. Nel caso in cui scegli di ricevere i tuoi prodotti, si applicano le regole e le condizioni relative alla consegna dettagliate nel Regolamento di consegna. Scegliendo la consegna accetti il ​​presente regolamento e il Regolamento in materia di consegna .

6. Prezzo e termini di pagamento

1. Hai diversi metodi di pagamento per pagare sulla Piattaforma, ad esempio con carta di credito o debito.

2. Tutti i prezzi indicati sulla Piattaforma sono comprensivi di IVA corrente. Se sono presenti costi collegati al tuo ordine e/o in base al metodo di pagamento che hai scelto, tali costi verranno visualizzati prima di effettuare la prenotazione dell'ordine.

3. La Piattaforma utilizza un fornitore di pagamenti sicuro per completare tutti i pagamenti effettuati. I pagamenti vengono elaborati attraverso la nostra Piattaforma e il nostro fornitore di pagamenti in modo sicuro e crittografato SSL.

4. Quando desideri inviare un ordine di prenotazione con carta di credito o debito, devi inserire il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza.

5. Quando effettui un ordine di prenotazione o quando effettui un ordine sulla Piattaforma, l'importo totale delle Offerte di Prodotti che hai selezionato, che corrisponde ai prezzi di acquisto totali dei prodotti decisi dal Venditore, viene riservato sul tuo conto in base al pagamento metodo che hai selezionato. Il prezzo di acquisto dei prodotti verrà addebitato sul tuo conto, al momento della prenotazione, oppure, durante o subito dopo il ritiro dei prodotti, a seconda della modalità di pagamento da te scelta. In caso di consegna, l'importo verrà detratto dal tuo conto, al momento dell'ordine, oppure durante o subito dopo la spedizione dei prodotti.

6. Il prezzo di acquisto dei prodotti è riscosso da Mimelis ma è effettuato per conto e in nome del Venditore.

7. A sua discrezione, Mimelis potrà modificare o apportare modifiche alla propria procedura di riscossione del prezzo di acquisto dei prodotti. Verrai informato (preferibilmente via email).

8. Mimelis non memorizza mai i dati della tua carta di credito o debito. Questi dati verranno elaborati solo dal fornitore del pagamento che potrà anche salvarli.

9. Quando convalidi un ordine di prenotazione tramite carta di debito o di credito e il tuo pagamento viene accettato, la tua banca o l'emittente del tuo metodo di pagamento riserva l'intero importo dell'ordine di prenotazione. Nel caso in cui l'ordine di prenotazione debba essere rifiutato dal Venditore o annullato per qualsiasi altro motivo ai sensi delle presenti Condizioni, la tua banca o l'emittente del tuo metodo di pagamento rimborserà l'importo dell'ordine di prenotazione sul tuo conto e non su quello di Mimelis. Questa operazione di rimborso potrebbe richiedere dai 5 ai 10 giorni lavorativi. Questo periodo può essere ridotto o esteso a seconda della banca e dell'emittente del metodo di pagamento. Mimelis non è autorizzata ad informarsi sulle transazioni finanziarie presso la tua banca o l'emittente del tuo metodo di pagamento; sarà quindi necessario effettuare tali richieste da parte tua.

10. Accettando le presenti Condizioni, accetti anche il metodo di pagamento sopra descritto e accetti che Mimelis non si assume alcuna responsabilità al riguardo.

7. Responsabilità

1. Mimelis non è parte del contratto di vendita tra te e il Venditore, né di qualsiasi altro contratto tra gli utenti della sua Piattaforma, e non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile per difficoltà che potrebbero sorgere durante la conclusione o l'esecuzione del contratto di vendita. .

2. Mimelis non effettua controllo, moderazione, verifica specifica degli annunci pubblicitari né controllo di alcun tipo sul loro contenuto. Pertanto, Mimelis non può essere ritenuta responsabile del contenuto delle Offerte di Prodotti o più in generale di qualsiasi contenuto introdotto dal Venditore sulla Piattaforma. Ogni eventuale reclamo dovrà essere preventivamente rivolto all'autore del contenuto. Nel caso in cui i contenuti siano dannosi per terzi è possibile contattare Mimelis affinché adotti le misure che riterrà necessarie. Mimelis, inoltre, si riserva il diritto di effettuare occasionali moderazioni ma non è obbligata a farlo.

3. Mimelis non è in possesso fisico dei prodotti che potrebbero essere venduti dai Venditori sulla propria Piattaforma. Pertanto, Mimelis non è responsabile per la fabbricazione, l'acquisto, la vendita, lo stoccaggio, la preparazione, la produzione, la lavorazione, l'etichettatura, l'imballaggio, la consegna o la lavorazione dei prodotti. Mimelis non presta alcuna garanzia circa i) la conformità delle Offerte di Prodotti alle leggi e ai regolamenti vigenti, ii) la conformità dei prodotti contenuti nelle Offerte di Prodotti, l'esistenza di eventuali difetti occulti, iii) il rispetto delle norme di conservazione, trasporto, conservazione, consegna dei prodotti, consegna iv) gestione dei prodotti e norme di igiene e manutenzione.

8. Diritto di ricorso

1. Ti impegni a rivolgerti esclusivamente a Mimelis in primo luogo (e ciò a prescindere da ogni eventuale ricorso contro il Venditore) per eventuali reclami o pretese relative ai prodotti che hai prenotato sulla Piattaforma o/e all'attuazione della disponibilità di un servizio della Piattaforma, prima di compiere qualsiasi altro passo.

2. Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto immediatamente a Mimelis, non appena si venga a conoscenza del problema.

3. Mimelis trasmette quindi la richiesta al Venditore e/o la elabora essa stessa. Mimelis ti invierà quindi una risposta il prima possibile.

4. In caso di reclamo, è necessario contattare Mimelis utilizzando il collegamento fornito a tale scopo nell'applicazione accedendo alla prenotazione in questione. Dovrai poi dettagliare quali prodotti sono all'origine del tuo reclamo, motivare il motivo della tua insoddisfazione ed esprimere in modo inequivocabile la tua volontà di recedere.

5. A seguito di un reclamo e in caso di risposta insoddisfacente da parte di Mimelis, potrai inviare il tuo reclamo direttamente al Venditore al fine di risolvere la controversia con il Venditore ai sensi della normativa applicabile. Salvo diverso accordo con il Venditore, i prodotti oggetto del reclamo dovranno essere consegnati direttamente al Venditore.

6. Qualora i prodotti oggetto del reclamo possano essere sostituiti dal Venditore con prodotti strettamente simili, sei tenuto ad accettarli. In caso contrario, i prodotti in questione ti verranno rimborsati parzialmente o completamente.

9. Comportamento

1. Sia durante la procedura di prenotazione che durante la fase di acquisto e ritiro dei prodotti, sei tenuto a tenere un comportamento rispettoso e non dispregiativo, sia nei confronti del Venditore e del suo personale, sia nei confronti di Mimelis e di tutto il suo personale.

2. In caso di tali atteggiamenti dispregiativi, o in caso di illecito commesso dal Venditore o nei suoi confronti, in merito alla sua prenotazione, in relazione alle Offerte di Prodotti o ai servizi della Piattaforma, Mimelis si riserva il diritto di applicare misure di sospensione o limitazioni di la sua Piattaforma. Quando ciò avviene, non pregiudicano i diritti e le misure a disposizione del Venditore qualora dovesse avanzare pretese di risarcimento per qualsiasi torto da te arrecato.