Gestire i crediti di utilizzo

Questo articolo spiega come funzionano i crediti di utilizzo sul tuo account venditore Mimelis: ti permettono di continuare a usare i servizi fatturati a consumo dopo aver raggiunto i limiti inclusi nel tuo piano.

Che cosa sono i crediti di utilizzo?

I crediti di utilizzo sono una riserva prepagata, in franchi, collegata alla tua organizzazione. Alcuni servizi, come gli avvisi SMS degli ordini, sono inclusi nel tuo piano fino a un limite mensile. Una volta raggiunto quel limite, il servizio si interrompe fino al mese successivo. Con i crediti di utilizzo attivi, continua a funzionare e ogni unità consumata viene scalata dal tuo saldo.

Paghi solo ciò che usi: non c'è alcun abbonamento aggiuntivo e i tuoi crediti non scadono.

I crediti di utilizzo sono disponibili a partire dal piano Pro. Se il tuo piano non li include, la schermata Utilizzo ti indica il piano necessario e ti propone di passarvi.

Nota: i crediti non sostituiscono un servizio che il tuo piano non concede. Se una funzionalità non è inclusa nel tuo piano, o se l'opzione corrispondente non è sottoscritta, i crediti non la sbloccano. Finanziano soltanto ciò che supera un limite già concesso.

Come funzionano i crediti di utilizzo

Quando un servizio fatturabile viene attivato sul tuo account:

• Finché il limite incluso nel tuo piano non è raggiunto, l'azione parte e non costa nulla.
• Oltre quel limite, il prezzo del servizio viene addebitato sui tuoi crediti di utilizzo e l'azione parte comunque.
• Se il tuo saldo è insufficiente e la ricarica automatica è attiva, il prelievo avviene prima dell'azione, perché non vada perduta.
• Se nulla può finanziare l'azione, viene abbandonata e ricevi un avviso via e-mail.

Ogni addebito genera una scrittura nella tua cronologia, con il servizio interessato, l'importo e il saldo residuo. Nulla viene prelevato senza lasciare traccia.

Nota: il tuo saldo e i prezzi dei servizi sono espressi al netto delle imposte. Il totale da pagare ti viene mostrato prima di ogni acquisto.

Attivare i crediti di utilizzo

1. Apri Utilizzo nel menu della tua area venditore.
2. Sulla scheda Crediti di utilizzo, sposta l'interruttore in alto a destra.
3. Il tuo conto crediti è aperto. Il saldo, la ricarica automatica e il limite di spesa mensile compaiono allora sotto l'interruttore.

Puoi disattivare i crediti in qualsiasi momento con lo stesso interruttore. Ti viene chiesta una conferma, perché i tuoi servizi a consumo si interromperanno non appena saranno raggiunti i limiti inclusi.

Nota: disattivare i crediti disattiva anche la ricarica automatica. I tuoi crediti restano conservati e tornano utilizzabili se li riattivi.

Acquistare crediti

1. Apri Utilizzo.
2. Clicca su Acquista crediti.
3. Scegli uno degli importi proposti, oppure seleziona Altro per inserire il tuo. Si applica un importo minimo; la schermata te lo segnala se inserisci meno.
4. Verifica il riepilogo e il mezzo di pagamento.
5. Clicca su Paga CHF … adesso.

Il mezzo di pagamento utilizzato è quello del tuo abbonamento. Puoi cambiarlo direttamente da questa finestra, con l'icona della matita, oppure da Fatturazione. Se non è registrata alcuna carta, vieni reindirizzato a Fatturazione per aggiungerne una.

Per ogni acquisto viene emessa una fattura. La ritrovi nella cronologia dei movimenti.

Nota: puoi acquistare crediti anche se i crediti di utilizzo sono disattivati. Un avviso ti ricorda allora che non copriranno nulla finché non li avrai attivati.

Attivare la ricarica automatica

La ricarica automatica acquista crediti per te quando le tue riserve si assottigliano.

1. Apri Utilizzo.
2. Sulla riga Ricarica automatica, clicca su Configura.
3. Indica la soglia, cioè il saldo sotto il quale scatta la ricarica.
4. Indica l'importo fino al quale portare i tuoi crediti.
5. Clicca su Attiva.

L'importo di ricarica deve essere superiore alla soglia e non può essere inferiore all'importo minimo di un acquisto. A ogni attivazione viene prelevata solo la differenza tra il tuo saldo e l'importo previsto.

Attivandola, autorizzi Mimelis ad addebitare il tuo mezzo di pagamento in modo ricorrente. Per interrompere, disattiva la ricarica automatica.

Nota: se al momento dell'attivazione il tuo saldo è già sotto la soglia, il prelievo è immediato. L'importo esatto viene annunciato prima che tu confermi.

Se la tua carta viene rifiutata, la ricarica non avviene, ricevi un'e-mail e compare un banner sulla schermata Utilizzo. Nessun nuovo tentativo viene effettuato finché non hai sistemato il tuo mezzo di pagamento.

Definire un limite di spesa mensile

Il limite di spesa fissa l'importo massimo di crediti che accetti di consumare ogni mese.

1. Apri Utilizzo.
2. Sulla riga Limite di consumo mensile, clicca su Configura.
3. Inserisci l'importo, poi clicca su Definire il limite di consumo.

Il limite entra in vigore immediatamente. Una volta raggiunto, i tuoi servizi a consumo sono sospesi fino al mese successivo, anche se ti restano dei crediti.

Puoi anche cliccare su Definire come illimitato per non fissare alcun limite.

Nota: puoi fissare un limite inferiore a quanto hai già consumato questo mese. È il modo per sospendere tutto sul momento; la schermata ti avvisa prima di salvare. Per ripristinare i tuoi servizi senza aspettare il mese prossimo, aumenta il limite.

Tenere d'occhio i tuoi crediti

Cronologia dei movimenti

La cronologia elenca i tuoi acquisti, le tue ricariche automatiche e il tuo consumo. Ogni riga indica la data, l'importo con il segno e il saldo di crediti che ne consegue. Le righe di consumo riportano inoltre un dettaglio che collega l'addebito a ciò che lo ha causato, e gli acquisti un link Vedere la fattura.

Le e-mail che ricevi

• Ricevuta di ricarica, dopo ogni acquisto e ogni ricarica automatica, con l'importo addebitato e il saldo disponibile.
• Ricarica automatica non riuscita, quando la tua carta è stata rifiutata.
• Saldo basso, quando i tuoi crediti scendono sotto la tua soglia senza che nulla li risollevi. Questa e-mail non viene inviata se la ricarica automatica è attiva.
• Servizi sospesi, quando il tuo limite mensile è raggiunto.

Gli avvisi di saldo basso e di sospensione vengono inviati una sola volta al mese.

I servizi fatturati a consumo

Avvisi SMS degli ordini

Su Mimelis i tuoi clienti acquistano direttamente da te. Un ordine attende quindi che tu lo prepari, e sei tu che occorre avvisare. Gli avvisi SMS esistono per questo: vieni avvertito a ogni nuovo ordine, poi con dei promemoria se non è stato spedito.

Ogni numero verificato riceve il proprio SMS, e ogni SMS conta a sé. Il tuo piano include un numero di SMS al mese, oltre a un numero di recapiti telefonici che possono essere avvisati. Oltre gli SMS inclusi, ogni invio viene scalato dai tuoi crediti di utilizzo.

Segui questo conteggio da Impostazioni dell'account, sulla scheda SMS questo mese: indica gli SMS inviati, quelli presi dai tuoi crediti e il saldo residuo.

Nota: se i tuoi SMS inclusi sono esauriti e nulla può finanziare i successivi, questi non vengono inviati. Continui a essere avvisato via e-mail, e l'ordine resta visibile nella tua area venditore.

Domande frequenti

Posso disattivare i crediti di utilizzo dopo averli attivati?

Sì, in qualsiasi momento, con l'interruttore della scheda Crediti di utilizzo. I tuoi servizi a consumo si interromperanno allora non appena saranno raggiunti i limiti inclusi nel tuo piano. I tuoi crediti restano acquisiti e tornano utilizzabili se li riattivi.

I miei crediti scadono?

No. I tuoi crediti restano disponibili da un mese all'altro finché non li hai consumati.

Posso essere addebitato senza accorgermene?

No. Un acquisto si effettua sempre dalla schermata Utilizzo, con il totale mostrato prima che tu confermi. La ricarica automatica scatta solo se l'hai attivata, con la soglia e l'importo che hai scelto, e ogni prelievo genera un'e-mail e una fattura.

Che cosa succede se sbaglio l'importo?

I tuoi crediti non scadono: un importo troppo alto resta disponibile per i mesi successivi. Un importo troppo basso si completa con un nuovo acquisto, senza attendere. E se vuoi contenere le tue spese, fissa un limite mensile.

Che cosa succede se la mia carta viene rifiutata durante una ricarica automatica?

La ricarica non avviene e ricevi un'e-mail. I tuoi servizi a consumo sono sospesi finché non avrai sistemato la situazione, e nel frattempo non viene effettuato alcun nuovo tentativo. Il banner mostrato sulla schermata Utilizzo ti porta al tuo mezzo di pagamento.

Che cosa succede quando raggiungo il mio limite mensile?

I tuoi servizi a consumo sono sospesi fino al mese successivo, anche se ti restano dei crediti: è proprio lo scopo di questo limite. Per ripristinarli subito, aumenta il limite da Utilizzo, come spiegato più sopra in Definire un limite di spesa mensile.

I crediti possono sostituire un'opzione che il mio piano non include?

No. I crediti finanziano ciò che supera un limite che il tuo piano ti concede già. Se un servizio non è aperto dal tuo piano, o se l'opzione corrispondente non è sottoscritta, resta non disponibile qualunque sia il tuo saldo.

Dove trovo le fatture dei miei acquisti di crediti?

In Utilizzo, sulla scheda Cronologia dei movimenti. Ogni acquisto e ogni ricarica automatica riporta un link Vedere la fattura che apre il PDF.