Gestire i crediti di utilizzo

Questo articolo spiega come funzionano i crediti di utilizzo sul tuo account venditore Mimelis: ti permettono di continuare a usare i servizi a consumo oltre i limiti inclusi nel tuo piano, come gli avvisi SMS degli ordini o le visite supplementari una volta esaurita la tua visibilità del mese.

Che cosa sono i crediti di utilizzo?

Il tuo piano include ogni mese una certa quantità di servizi: un numero di avvisi SMS degli ordini e una visibilità del mese che copre le visite ai tuoi punti vendita. Quando è esaurita, gli SMS si fermano e il tuo punto vendita viene messo meno in evidenza fino al mese successivo.

I crediti di utilizzo servono a non fermarsi lì. Sono una riserva di denaro prepagata, comune a tutti i tuoi punti vendita: quando sono attivi, il servizio continua e ogni SMS o visita in più viene scalato dal tuo saldo. Per le visite, entro il limite di spesa visibilità che fissi.

Paghi solo ciò che usi: nessun abbonamento aggiuntivo, e i tuoi crediti non scadono.

I crediti di utilizzo sono disponibili a partire dal piano Pro. Se il tuo piano non li include, la schermata Utilizzo ti indica il piano necessario e ti propone di passarvi.

Nota: i crediti non sostituiscono un servizio che il tuo piano non concede. Se una funzionalità non è inclusa nel tuo piano, o se l'opzione corrispondente non è sottoscritta, i crediti non la sbloccano. Finanziano soltanto ciò che supera un limite già concesso.

Come funzionano i crediti di utilizzo

Prendiamo l'esempio di un SMS di ordine:

• Finché sei entro gli SMS inclusi nel tuo piano, parte e non ti costa nulla.
• Oltre, parte comunque e il suo prezzo viene preso dai tuoi crediti.
• Se il tuo saldo non basta e la ricarica automatica è attiva, i tuoi crediti vengono prima ricaricati, poi l'SMS parte.
• Se né il tuo saldo né la ricarica possono pagarlo, l'SMS non viene inviato e ricevi un'e-mail.

È la stessa logica per tutti i servizi a consumo.

Le visite fanno eccezione su un punto: vengono contate a posteriori e addebitate circa ogni ora, punto vendita per punto vendita. Se il tuo saldo o il tuo limite ne copre solo una parte, vengono pagate solo quelle.

Ogni addebito compare nella tua cronologia, con il servizio interessato, l'importo e il saldo residuo. Nulla viene prelevato senza lasciare traccia.

Nota: il tuo saldo e i prezzi dei servizi sono espressi al netto delle imposte. Il totale da pagare ti viene mostrato prima di ogni acquisto.

Attivare i crediti di utilizzo

1. Apri Utilizzo nel menu della tua area venditore.
2. Sulla scheda Crediti di utilizzo, sposta l'interruttore in alto a destra.
3. Il tuo conto crediti è aperto. Il saldo, la ricarica automatica e i limiti di spesa compaiono allora sotto l'interruttore.

Puoi disattivare i crediti in qualsiasi momento con lo stesso interruttore. Ti viene chiesta una conferma, perché i tuoi servizi a consumo si interromperanno non appena saranno raggiunti i limiti inclusi.

Nota: disattivare i crediti disattiva anche la ricarica automatica. I tuoi crediti restano conservati e tornano utilizzabili se li riattivi.

Acquistare crediti

1. Apri Utilizzo.
2. Clicca su Acquista crediti.
3. Scegli uno degli importi proposti, oppure seleziona Altro per inserire il tuo. Si applica un importo minimo; la schermata te lo segnala se inserisci meno.
4. Verifica il riepilogo e il mezzo di pagamento.
5. Clicca su Paga CHF … adesso.

Il mezzo di pagamento utilizzato è quello del tuo abbonamento. Puoi cambiarlo direttamente da questa finestra, con l'icona della matita, oppure da Fatturazione. Se non è registrata alcuna carta, la schermata ti rimanda a Fatturazione per aggiungerne una.

Per ogni acquisto viene emessa una fattura. La ritrovi nella cronologia dei movimenti.

Nota: puoi acquistare crediti anche se i crediti di utilizzo sono disattivati. Un avviso ti ricorda allora che non copriranno nulla finché non li avrai attivati.

Attivare la ricarica automatica

La ricarica automatica acquista crediti per te quando il tuo saldo diventa basso, perché i tuoi servizi non si interrompano mai per mancanza di crediti.

1. Apri Utilizzo.
2. Sulla riga Ricarica automatica, clicca su Configura.
3. Indica la soglia, cioè il saldo sotto il quale scatta la ricarica.
4. Indica l'importo da raggiungere dopo la ricarica.
5. Clicca su Attiva.

L'importo di ricarica deve essere superiore alla soglia e non può essere inferiore all'importo minimo di un acquisto. A ogni attivazione viene prelevata solo la differenza tra il tuo saldo e l'importo previsto.

Attivandola, autorizzi Mimelis ad addebitare il tuo mezzo di pagamento in modo ricorrente. Per interrompere, disattiva la ricarica automatica.

Nota: se al momento dell'attivazione il tuo saldo è già sotto la soglia, il prelievo è immediato. L'importo esatto viene annunciato prima che tu confermi.

Se la tua carta viene rifiutata, la ricarica non avviene, ricevi un'e-mail e compare un banner sulla schermata Utilizzo. Nessun nuovo tentativo viene effettuato finché non hai sistemato il tuo mezzo di pagamento.

Definire un limite di spesa generale

Il limite di spesa generale è la tua rete di sicurezza: l'importo massimo di crediti che accetti di consumare ogni mese, per tutti i servizi insieme.

1. Apri Utilizzo.
2. Sulla riga Limite di spesa generale, clicca su Modifica il limite.
3. Inserisci l'importo, poi clicca su Definire il limite di spesa.

Il limite entra in vigore immediatamente. Una volta raggiunto, i tuoi servizi a consumo sono sospesi fino al mese successivo, anche se ti restano dei crediti.

Puoi anche cliccare su Definire come illimitato per non fissare alcun limite.

Nota: puoi fissare un limite inferiore a quanto hai già consumato questo mese. È il modo per sospendere tutto sul momento; la schermata ti avvisa prima di salvare. Per ripristinare i tuoi servizi senza aspettare il mese prossimo, aumenta il limite.

Definire un limite di spesa visibilità

Il limite di spesa visibilità fissa l'importo massimo che accetti di pagare ogni mese per visite supplementari, una volta esaurita la tua visibilità del mese.

1. Apri Utilizzo.
2. Sulla riga Limite di spesa visibilità, clicca su Modifica il limite.
3. Inserisci l'importo, poi clicca su Definire il limite.

Il limite si applica immediatamente e vale per tutta la tua organizzazione: i tuoi punti vendita lo condividono, mentre ciascuno ha la propria visibilità del mese. È compreso nel tuo limite di spesa generale. Finché non è fissato alcun limite, nessuna visita supplementare viene pagata: è il limite ad autorizzare la spesa.

Tenere d'occhio i tuoi crediti

Cronologia dei movimenti

La cronologia risponde alla domanda «da dove viene questo addebito?». Vi ritrovi ogni acquisto, ogni ricarica automatica e ogni consumo, con la data, l'importo in più o in meno e il saldo che ne risulta. Una riga di consumo precisa che cosa l'ha causata; per le visite pagate, il punto vendita, il numero di visite e il loro prezzo unitario, con la dicitura Visibilità. Un acquisto ha un link Vedere la fattura.

Le e-mail che ricevi

Non devi tenere d'occhio la pagina: Mimelis ti scrive quando qualcosa cambia.

• Ricevuta di ricarica, dopo ogni acquisto e ogni ricarica automatica, con l'importo addebitato e il saldo disponibile.
• Ricarica automatica non riuscita, quando la tua carta è stata rifiutata.
• Saldo basso, quando i tuoi crediti scendono sotto la tua soglia senza che nulla li risollevi. Questa e-mail non viene inviata se la ricarica automatica è attiva.
• Servizi sospesi, quando il tuo limite di spesa generale è raggiunto.
• Limite di spesa visibilità quasi raggiunto, quando l'importo delle tue visite pagate raggiunge il 80 % di questo limite.
• Limite di spesa visibilità raggiunto, quando questo mese non può più essere pagata alcuna visita.

Gli avvisi di saldo basso e di sospensione vengono inviati una sola volta al mese.

Le due e-mail sul limite di spesa visibilità si regolano per ciascun punto vendita in Notifiche, alla voce Avvisi di visibilità.

I servizi fatturati a consumo

Avvisi SMS degli ordini

Su Mimelis i tuoi clienti acquistano direttamente da te. Un ordine attende quindi che tu lo prepari, e sei tu che occorre avvisare. Gli avvisi SMS esistono per questo: ricevi un SMS a ogni nuovo ordine, poi dei promemoria se non è stato spedito.

Ogni numero verificato riceve il proprio SMS, e ciascuno viene contato. Il tuo piano include un numero di SMS al mese, oltre a un numero di recapiti telefonici che puoi registrare. Oltre gli SMS inclusi, ogni invio viene scalato dai tuoi crediti di utilizzo.

Segui questo conteggio da Impostazioni dell'account, sulla scheda SMS questo mese: indica gli SMS inviati, quelli presi dai tuoi crediti e il saldo residuo.

Nota: se i tuoi SMS inclusi sono esauriti e i tuoi crediti non possono pagare i successivi, questi non vengono inviati. Continui a ricevere le e-mail, e l'ordine resta visibile nella tua area venditore.

Visite supplementari

Ogni piano include una visibilità mensile, in franchi, che copre le visite ai tuoi punti vendita su Mimelis, e le tue vendite la aumentano nel corso del mese. Una volta esaurita questa visibilità, le visite supplementari vengono pagate con i tuoi crediti di utilizzo, entro il tuo limite di spesa visibilità. Senza un limite fissato, o una volta raggiunto, il tuo punto vendita viene messo meno in evidenza fino al 1° del mese successivo. Per i dettagli, vedi Capire la tua visibilità su Mimelis.

Domande frequenti

Posso disattivare i crediti di utilizzo dopo averli attivati?

Sì, in qualsiasi momento, con l'interruttore della scheda Crediti di utilizzo. I tuoi servizi a consumo si interromperanno allora non appena saranno raggiunti i limiti inclusi nel tuo piano. I tuoi crediti restano acquisiti e tornano utilizzabili se li riattivi.

I miei crediti scadono?

No. I tuoi crediti restano disponibili da un mese all'altro finché non li hai consumati.

Può avvenire un prelievo senza che me ne accorga?

No. Un acquisto si effettua sempre dalla schermata Utilizzo, con il totale mostrato prima che tu confermi. La ricarica automatica scatta solo se l'hai attivata, con la soglia e l'importo che hai scelto, e ogni prelievo genera un'e-mail e una fattura. Una visita viene pagata solo se hai fissato un limite di spesa visibilità, e mai oltre.

Che cosa succede se sbaglio l'importo?

I tuoi crediti non scadono: un importo troppo alto resta disponibile per i mesi successivi. Un importo troppo basso si completa con un nuovo acquisto, senza attendere. E se vuoi contenere le tue spese, fissa un limite di spesa generale.

Che cosa succede se la mia carta viene rifiutata durante una ricarica automatica?

La ricarica non avviene e ricevi un'e-mail. I tuoi servizi a consumo sono sospesi finché non avrai sistemato la situazione, e nel frattempo non viene effettuato alcun nuovo tentativo. Il banner mostrato sulla schermata Utilizzo ti porta al tuo mezzo di pagamento.

Che cosa succede quando raggiungo il mio limite di spesa generale?

I tuoi servizi a consumo sono sospesi fino al mese successivo, anche se ti restano dei crediti: è proprio lo scopo di questo limite. Per ripristinarli subito, aumenta il limite da Utilizzo, come spiegato più sopra in Definire un limite di spesa generale.

I crediti possono sostituire un'opzione che il mio piano non include?

No. I crediti finanziano ciò che supera un limite che il tuo piano ti concede già. Se un servizio non è aperto dal tuo piano, o se l'opzione corrispondente non è sottoscritta, resta non disponibile qualunque sia il tuo saldo.

Dove trovo le fatture dei miei acquisti di crediti?

In Utilizzo, sulla scheda Cronologia dei movimenti. Ogni acquisto e ogni ricarica automatica riporta un link Vedere la fattura che apre il PDF.