Verkäuferregeln - Verkauf

Willkommen bei Mimelis! Es freut uns sehr, Sie auf unserer Plattform (die «Plattform») begrüssen zu dürfen, damit Sie Ihre Tätigkeit bekannt machen und Ihre Produkte verkaufen können. Danke, dass Sie Mimelis nutzen, um den Direktverkauf der Schweizer Produzentinnen, Produzenten und Handwerksbetriebe zu fördern! Nachstehend finden Sie die Funktionsweise unserer Plattform (die «Plattform») und unsere Regeln für Verkäufer, die wir als die «Verkäuferregeln» bezeichnen. Diese Regeln sind Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen. Wenn Sie ein Verkäuferkonto eröffnen, akzeptieren Sie diese Regeln sowie unsere Nutzungsbedingungen.

1. Mimelis beitreten

   • Die Schweiz ist reich an Handwerksbetrieben und Produzenten, die wunderbare Produkte anbauen, herstellen und veredeln. Bei Mimelis träumen wir davon, dass all diese Produkte für die Konsumentinnen und Konsumenten, die sie so sehr suchen, leicht zugänglich werden. Wir haben uns entschieden, uns auf die Hervorhebung von Produkten zu konzentrieren, die im Direktverkauf erhältlich sind.
   • Wir sind nämlich der Ansicht, dass der Produzent beim Verkauf seiner Produkte stets im Vordergrund stehen soll. Wenn er sie seinen Konsumenten persönlich übergeben und ihre Geschichte erzählen kann, ist das umso besser. Wir sind der Ansicht, dass die beste Qualität und die grösste Frische der Produkte schlicht direkt beim Produzenten zu finden sind. Wir sind der Ansicht, dass der Produzent seine Produkte am besten aufwertet, ohne seine Margen zu schmälern, wenn er keinen Wiederverkäufer einschaltet.
   • In diesem Sinne haben wir uns einem alternativen Verkaufskanal zugewandt, bei dem der Produzent und seine Produkte im Vordergrund stehen. Mit der Nutzung der Plattform können die Konsumenten zunächst hochwertige Produkte zu attraktiven Preisen im Direktverkauf bei den Produzenten suchen und finden, da es keinen Zwischenhändler gibt. Bei Produzenten, welche die Reservierung ihrer Produkte auf der Plattform ermöglichen, kann der Konsument sie unmittelbar reservieren, nachdem er sie gefunden hat. Sie als Unternehmen erhalten Sichtbarkeit für Ihre Produkte bei neuen und bestehenden Konsumenten. Wir bieten Ihnen eine innovative, einfach zu bedienende, schlüsselfertige und umfassende Lösung, die Sie bei der Entwicklung des Direktverkaufs Ihrer Produkte unterstützt, indem sie sowohl Ihre Tätigkeit bekannt macht als auch ein Reservierungssystem für Ihre Produkte bereitstellt.
   • Die Unternehmen, welche unsere Plattform nutzen, wie beispielsweise Produzenten und Handwerksbetriebe (Gemüseproduzent, Likörproduzent, Bauernhof, Chocolaterie usw.), die wir allgemein als «Verkäufer» bezeichnen, werden mit den Konsumenten in Verbindung gebracht, damit diese ihre Produkte unmittelbar reservieren können. Der Verkäufer stellt seine verfügbaren Produktangebote in Echtzeit auf die Plattform. Er wählt die Zeitfenster, in denen er die Produkte seinen Konsumenten persönlich übergeben kann. Die Konsumenten können die Produkte alsdann unmittelbar auf der Plattform reservieren. Sie haben die Gewähr, ihre Produkte zum besten Preis zu kaufen. Zudem stellt der Konsument mit der Reservierung die Verfügbarkeit der Produkte sicher, die ihm im von ihm gewählten Zeitfenster übergeben werden. Der Verkäufer seinerseits kann die Bestellungen ab der Reservierungsbestätigung vorbereiten. Er muss sie nur noch seinen Konsumenten in den von ihm gewählten Zeitfenstern persönlich übergeben. Die Nutzer der Plattform, die Produkte eines Verkäufers reservieren, sind die «Konsumenten».
   • Die vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen (die «Allgemeinen Geschäftsbedingungen») bilden eine vertragliche Vereinbarung zwischen Ihnen und der Mimelis SA («Mimelis»). Sie regeln Ihre Nutzung unserer Website, unserer Anwendungen und unserer Dienste, die wir allgemein als «Plattform» bezeichnen. Wenn wir in den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Begriffe «Sie» oder «Ihr» verwenden, beziehen wir uns auf das Unternehmen, das Sie vertreten. Die Begriffe «Mimelis», «wir», «unser» oder «uns» bezeichnen die Einheit Mimelis SA, mit der Sie den Vertrag schliessen.

2. Geltungsbereich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

   Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen erläutern Ihnen, wie wir arbeiten, sowie unter anderem die Regeln, die unser Verhältnis zu Ihnen bestimmen, und die Art und Weise, wie Sie mit unserer Plattform interagieren. In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie beispielsweise:

   • was Sie von uns oder von unserer Plattform erwarten können;
   • was wir von Ihnen erwarten, nach Maßgabe unserer Regeln zur Nutzung unserer Plattform;
   • was Sie von den Konsumenten erwarten können, wenn sie unsere Plattform nutzen, und wie sie mit Ihnen interagieren.

   Bestimmte Bereiche sind Gegenstand eigener Bestimmungen, die integrierender Bestandteil der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind und gelten, sobald Sie sie in Anspruch nehmen:

   • unsere Bestimmungen zu Tarifplänen, Optionen und Nutzungsguthaben, welche die Tarifpläne, ihre Funktionen und ihre Kontingente, die Optionen, den Abrechnungszyklus, die anwendbaren Transaktionsgebühren und das Nutzungsguthaben regeln;
   • unsere Bestimmungen zum Versand, wenn Sie das Liefermodul aktivieren.

   Bei einem Widerspruch zwischen den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und einer dieser Bestimmungen gehen Letztere in dem von ihnen behandelten Bereich vor.

3. Nutzung von Mimelis

   • Die Konsumenten reservieren und bezahlen Ihre Produkte auf der Plattform. Im Gegenzug für die Reservierung dieser Produkte erhalten sie eine Nummer, die ihre Reservierung kennzeichnet (der «Reservierungscode»). Sie verkaufen die Produkte an den Konsumenten, wenn dieser am von Ihnen festgelegten Abholort eintrifft und Ihnen die Produkte gegen Vorlage des Mimelis-Reservierungscodes abkauft.
   • Mimelis-Verkäuferkonto. Ihr Verkäuferkonto auf der Plattform Mimelis wird «Mimelis Verkäufer»-Konto genannt. Über Ihr Konto können Sie die Einzelheiten Ihres Verhältnisses zu uns verwalten und die Plattform nutzen, um Ihre Produkte für die Konsumenten sichtbar zu machen und ihnen, wenn Sie dies wünschen, deren Reservierung zu ermöglichen. Sie müssen sich anmelden und ein Mimelis-Verkäuferkonto eröffnen und uns dabei sämtliche erforderlichen Angaben bei der Anmeldung oder jederzeit danach auf unserer Plattform übermitteln. Sie müssen Ihre Angaben, soweit möglich, unmittelbar über Ihr Mimelis-Verkäuferkonto aktuell halten; andernfalls müssen Sie uns die Angaben so rasch wie möglich mitteilen, damit wir sie aktualisieren. Wenn Sie es unterlassen, uns richtige oder aktuelle Angaben zu übermitteln, beeinträchtigen Sie unsere Fähigkeit, Ihnen unsere Dienste zu erbringen. So können wir Ihnen beispielsweise keine Überweisungen vornehmen, wenn Ihre Bankangaben nicht mehr aktuell oder unvollständig sind.
   • Verkäuferunterstützung. Über Ihr Mimelis-Verkäuferkonto haben Sie Zugang zu einer eigenen Unterstützung. Ihnen steht ein Sofortnachrichtendienst zur Verfügung, der es uns ermöglicht, Ihnen rascher zu antworten. Die dringendsten Anliegen oder solche, die eine rasche Unterstützung erfordern, sind auf diesem Weg zu übermitteln. Jeder über diesen Kanal übermittelte Inhalt gilt als persönliche Korrespondenz, für die allein der Absender verantwortlich ist.
   • Produktangebot. Wenn Sie auf der Plattform Produkte zur Reservierung bereitstellen, fügen Sie ein «Produktangebot» hinzu. Ein Produktangebot kann ein einzelnes Produkt oder eine Gesamtheit von Produkten umfassen. In diesem Fall ist die Gesamtheit der das Angebot bildenden Produkte zu beschreiben. Ein Produkt kann sowohl ein materielles Gut (Lebensmittel, Getränke, Brennholz, Weidenkorb usw.) als auch eine Dienstleistung sein, die als «Dienstleistungsangebot» bezeichnet wird (Besichtigung des Bauernhofs, Ausritt, Brunch usw.). Wir bezeichnen sie allgemein als «Produkte». Wenn Sie auf der Plattform ein Produktangebot veröffentlichen, tun Sie dies in eigener Verantwortung und nach Ihrer eigenen Vorstellung vom Produkt, mit dem Ziel, das betreffende Produkt zu verkaufen.
   • Reservierungen. Wenn Sie ein Produktangebot auf die Plattform stellen, kann der Konsument es für sich reservieren. Dieser Vorgang wird «Reservierung» genannt. Eine vom Konsumenten vorgenommene Reservierung stellt keinen Kauf dar. Eine Reservierung kann ein oder mehrere Produktangebote betreffen. Sobald eine Reservierung erfolgt ist, senden wir Ihnen eine Benachrichtigung, um Sie darüber zu informieren.
   • Abholort. Sie stellen Produktangebote ein, die am auf der Plattform angegebenen Ort abzuholen sind; häufig handelt es sich schlicht um Ihre Adresse. Es kann sich auch um einen anderen Ort handeln, an dem Sie anwesend sein können. Beispielsweise am Eingang Ihrer Produktionswerkstatt, an Ihrem Marktstand oder in einem anderen Geschäft. Diese Orte bestimmen einen «Abholort» für die Entgegennahme der Produkte der Reservierung. Der Verkäufer kann mehrere verschiedene Abholorte haben. Jeder Abholort hat unter anderem seine eigene Adresse, seine eigenen, gesonderten Produktangebote, seine Abholzeitfenster und Elemente, die ihn auszeichnen, wie eine Beschreibung oder Fotografien. Im Fall eines Dienstleistungsangebots kann die Leistung vom Konsumenten so in Anspruch genommen werden, wie sie im Produktangebot beschrieben ist.
   • Abholung. Das Produktangebot wird an den Konsumenten verkauft, wenn dieser die Produkte der Reservierung am Abholort entgegennimmt. Die Abholung ist der Abschluss des Geschäfts, das ausschliesslich zwischen Ihnen und dem Konsumenten zustande kommt. Die Reservierung gilt als gültig, wenn die beiden folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
     • Bestätigung in der Anwendung Mimelis Verkäufer, dass der Konsument die Produkte seiner Reservierung mitnimmt (die «Abholung»);
     • der Konsument nimmt die Produkte seiner Reservierung mit.
   • Besonderheit eines Dienstleistungsangebots. Im Fall eines Dienstleistungsangebots wird dieses im Zeitpunkt des Beginns der Leistung verkauft. Die Abholung ist der Abschluss des Geschäfts, das ausschliesslich zwischen Ihnen und dem Konsumenten zustande kommt. Die Reservierung gilt als gültig, wenn die beiden folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
     • Bestätigung in der Anwendung Mimelis Verkäufer, dass der Konsument die in seiner Reservierung vorgesehene Leistung begonnen hat (die «Abholung»);
     • der Konsument beginnt die in seiner Reservierung vorgesehene Leistung.
   • Abholzeitfenster. Über die Anwendung Mimelis Verkäufer legen Sie die Tage und die Zeitfenster fest, in denen der Konsument seine Reservierung abholen kann (das «Abholzeitfenster»). Im Fall eines Dienstleistungsangebots bestimmt das Abholzeitfenster den Beginn der Leistung.
   • Stornierung einer Reservierung durch den Konsumenten. Die Reservierungen können vom Konsumenten nicht storniert werden. Dies ist eine Sicherheit für den Verkäufer, dass die in den Produktangeboten enthaltenen Produkte weder gebunden noch umsonst vorbereitet werden. So kann beispielsweise bei einem Gemüseproduzenten das Gemüse eigens für den Konsumenten geerntet worden sein und wäre bei einer Stornierung verloren.
   • Stornierung einer Reservierung durch den Verkäufer. Die Reservierungen können auch vom Verkäufer nicht vor dem Ende des Abholzeitfensters storniert werden. Damit soll die Zeit der Konsumenten geachtet werden, die sich organisiert haben, um ihre Produkte direkt beim Verkäufer abzuholen. Mit Zustimmung der Plattform und unter bestimmten Voraussetzungen kann dem Verkäufer die Möglichkeit eingeräumt werden, Reservierungen von Konsumenten zu stornieren. Liegt eine solche Zustimmung vor, ist der Verkäufer gehalten, Bestellungen nur ausnahmsweise und in einem im Verhältnis zur Zahl der erfolgten Abholungen nicht unverhältnismässigen Umfang zu stornieren. Werden diese Stornierungen dennoch zu häufig, verlangen wir vom Verkäufer, sicherzustellen, dass die verfügbaren Mengen der zum Verkauf gestellten Produktangebote zutreffen. Werden die Stornierungen übermässig, kann das Konto des Verkäufers beschränkt oder ausgesetzt werden.
   • Die Produktangebote und die Reservierungen können von uns nach unserem Ermessen geändert, gelöscht oder storniert werden, wenn sich dies als notwendig erweist. Die Änderungen dürfen nur geringfügige Anpassungen betreffen und den Gegenstand des Produktangebots nicht wesentlich verändern. Es kann sich beispielsweise um die Berichtigung der Darstellung oder um Tippfehler handeln, damit das Angebot für die Konsumenten besser lesbar wird. Eine Löschung eines Angebots kann beispielsweise bei einem Rückruf oder einem Streitfall erfolgen, wenn dies nach unserer Auffassung eine solche Massnahme erfordert.

4. Der Mimeshop

   Wenn Sie Produktangebote auf die Plattform stellen, sind diese für alle Konsumenten sichtbar, welche die Plattform nutzen. Ihre bestehenden Kunden und die Kunden, die Sie über Ihre eigene Website entdecken, sehen diese Produktangebote jedoch nicht. Der «Mimeshop» ist ein Dienst, der eine Säule unserer Plattform bildet und diesem Problem abhilft; er wird kostenlos angeboten. Er macht die Produktangebote, die Sie auf die Plattform gestellt haben, gleichzeitig und automatisch auf Ihrer eigenen Website sichtbar. Der Mimeshop ist zwar freiwillig, seine Einbindung auf Ihrer Website wird jedoch aus folgenden Gründen dringend empfohlen:

   • aus Gründen der Klarheit für Ihre Besucherinnen und Besucher, damit sie rasch verstehen, dass sie auf Ihre Produktangebote auf unserer Plattform zugreifen können, ohne sie auf unsere Plattform weiterleiten zu müssen, beispielsweise über Hyperlinks. Dies vermeidet zudem, dass auf Ihrer Website und auf unserer Plattform widersprüchliche Produktverfügbarkeiten angezeigt werden.
   • um einen unbeschwerten Start mit Mimelis zu ermöglichen, das heisst eine ausreichende Zahl an Bestellungen für jedes der von Ihnen gewählten Abholzeitfenster zu erreichen und unsere Direktverkaufslösung auf mehrere Kundentypen anzuwenden.
   • Der Mimeshop ist ein Widget, das für die Einbindung auf der offiziellen Website des Verkäufers bestimmt ist.
   • Der Mimeshop zeigt Ihre Produktangebote in Echtzeit an, und ausschliesslich Ihre. Er kann zudem, ohne darauf beschränkt zu sein, Angaben zu Ihren Abholzeitfenstern anzeigen.
   • Der Mimeshop darf in keiner Weise Angaben oder Daten anzeigen, die der Bewerbung Ihres Abholorts und Ihrer Produktangebote oder allgemeiner Ihres Unternehmens auf unserer Plattform zuwiderlaufen.
   • Das Widget darf nicht verändert oder zu anderen als den in den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehenen Zwecken angezeigt werden.
   • Der einmal eingebundene Mimeshop zeigt einen Datenstrom an, der von unserer Plattform stammt. Der Zugang zum Datenstrom kann jederzeit, vorübergehend oder dauerhaft, widerrufen werden, wenn wir nach unserem Ermessen der Auffassung sind, dass seine Nutzung auf Ihrer Website unserer Plattform zuwiderläuft oder ihr in irgendeiner Weise schaden kann. Wird der Datenstrom des Mimeshops deaktiviert, werden die Produktangebote im Widget schlicht nicht mehr angezeigt.
   • Bei einer dauerhaften Deaktivierung des Mimeshops informiert die Plattform den Verkäufer darüber. Der Verkäufer muss den Mimeshop alsdann zwingend und unverzüglich von seiner Website entfernen, um jede Verbindung zwischen der Website des Verkäufers und der Plattform zu unterbinden.
   • Die Einbindung des Widgets ist vom Verkäufer vorzunehmen. Wenn Sie nicht wissen, wie das geht, oder wenn Sie eine auf Ihre Website zugeschnittene Anpassung wünschen, können Sie sich an unseren Support wenden, damit Ihnen Lösungen vorgeschlagen werden. Die einfachsten Lösungen können kostenlos umgesetzt werden, während die am stärksten individualisierten oder technisch anspruchsvollsten Anliegen Gegenstand einer Offerte und einer gesonderten Rechnungsstellung sein können.
   • Der Mimeshop ist ein optionaler Dienst, der «wie besehen» angeboten wird. Wir haften in keiner Weise für die Auswirkungen, die das Widget auf Ihre Website haben könnte (beispielsweise infolge einer fehlerhaften Einbindung auf Ihrer Website oder eines technischen Problems). Sobald Sie es aus welchem Grund auch immer nicht mehr nutzen möchten, können Sie das Widget entfernen. Wenn Sie lediglich eine vorübergehende Deaktivierung der Verbreitung Ihrer Produktangebote wünschen, können Sie uns dies schlicht mitteilen. Es liegt in der Verantwortung des Verkäufers, den Mimeshop von seiner Website zu entfernen, wenn er ihn nicht mehr nutzen möchte.

5. Die Grundsätze des Verkaufs

   Die Konsumenten kommen zu Mimelis, um Produkte unmittelbar bei einem bestimmten Produzenten oder Handwerksbetrieb zu reservieren. Entscheidet sich der Konsument, bei Ihnen zu reservieren, verlässt er sich hinsichtlich der Genauigkeit und der Richtigkeit Ihrer Produktangebote auf Sie.

   • Was Sie verkaufen dürfen. Sie dürfen die Erzeugnisse Ihres Betriebs, Ihrer Produktion und Ihres Handwerks verkaufen, die Produkte, die Sie herstellen, sowie die Produkte, denen Sie einen Mehrwert hinzugefügt haben.
   • Was Sie ebenfalls verkaufen dürfen. Der Konsument, der bei Ihnen eine Reservierung vornimmt, begibt sich zu Ihnen, um Ihre Produkte abzuholen. Daher akzeptieren wir auch, dass Produkte anderer Schweizer Produzenten oder Handwerksbetriebe angeboten werden (der «Wiederverkauf»). Diese Produktangebote müssen in der Produktbeschreibung, zusätzlich zu den übrigen Angaben zum Produktangebot, ausdrücklich angeben, dass es sich nicht um Produkte Ihres Unternehmens handelt, sodass der Konsument dies bei seiner Reservierung unmissverständlich erkennen kann. Anzugeben sind namentlich der Name des Unternehmens, das sie erzeugt oder herstellt, sowie dessen Ort und Kanton. Es liegt in der Verantwortung des Verkäufers, hierfür einen geringeren Anteil seiner Produktangebote vorzusehen, sofern wir nicht ausdrücklich zustimmen.
   • Die Mehrheit der angebotenen Produktangebote muss jedoch aus Produkten Ihres eigenen Unternehmens und nicht aus Wiederverkauf bestehen. In besonderen Einzelfällen ist es mit unserer ausdrücklichen Zustimmung möglich, von dieser Regel abzuweichen. Dies kann vorkommen, wenn das Unternehmen nur über sehr wenige Produkte verfügt. Wird diese Mehrheit nicht eingehalten, informieren wir Sie darüber. Wird dieser Grundsatz nicht beachtet, können wir veranlasst sein, bestimmte Produktangebote zu deaktivieren.
   • Beschreibung eines Produktangebots. Ein Produktangebot ist so ausführlich zu beschreiben, dass der Konsument genau und ohne jede Unklarheit weiss, was er kauft. Die zur Beschreibung des Produktangebots erfassten Angaben müssen jederzeit richtig und aktuell sein. Die Fotografien, welche die Produkte darstellen, dürfen nicht aus einer Bilddatenbank stammen. Die Fotografien müssen unmittelbar von den Produkten, die das Produktangebot bilden, oder von ähnlichen Produkten aufgenommen worden sein. Der Verkäufer kann jedoch Infografiken verwenden, wenn er über keine Fotografien verfügt.
   • Festlegung des Preises eines Produktangebots. Der Verkäufer ist frei, den Preis der Produktangebote festzulegen. Er kann somit attraktive Preise festlegen, um zum Kauf anzuregen. Der Preis des Produktangebots darf jedoch niemals höher sein als der Preis, der in einer Verkaufsstelle des Verkäufers (sei sie physisch wie ein Laden oder virtuell wie beispielsweise eine Website) für vergleichbare Produkte und eine vergleichbare Leistung angeboten würde. Der Konsument muss sein Produkt auf der Plattform in vollem Vertrauen reservieren können, in dem Wissen, dass er für sein Produkt nicht mehr bezahlt, als wenn er es in einer Verkaufsstelle des Verkäufers gekauft hätte.
   • Einhaltung der Reservierungen der Produktangebote. Eine der tragenden Säulen von Mimelis besteht darin, die Verfügbarkeit der Produkte sicherzustellen, die der Konsument bei Ihnen reserviert. Die in einem Produktangebot angegebene verfügbare Menge muss daher der Menge entsprechen, die Sie zugeteilt und auf der Plattform verfügbar gemacht haben. Sie müssen somit in der Lage sein, die Reservierungen Ihrer Produktangebote zu erfüllen, welche die Konsumenten auf der Plattform vornehmen. Sie müssen sich daher vergewissern, die folgenden Punkte verstanden zu haben, bevor Sie ein Produktangebot für die Konsumenten bereitstellen:
     • Sobald Sie eine bestimmte Menge für ein Produktangebot zugeteilt haben, wird diese von der Plattform entsprechend den späteren Reservierungen der Kunden automatisch aktualisiert. Reservieren Ihre Konsumenten beispielsweise die gesamte in einem Produktangebot angegebene Menge, wird die verfügbare Menge null und das Angebot kann nicht mehr reserviert werden.
     • Sie sind dafür verantwortlich, die verfügbaren Mengen Ihrer Produktangebote jederzeit über Ihr Mimelis-Verkäuferkonto aktuell zu halten. Sollten die verfügbaren Mengen beispielsweise im Lauf des Tages schwanken, obliegt es Ihnen, die verfügbare Menge des Produktangebots zu aktualisieren.
     • Wenn Sie hinsichtlich der Verfügbarkeit Ihrer Produkte unsicher sind, können Sie die verfügbare Menge herabsetzen oder das Produkt vorübergehend deaktivieren.
   • Inhalt und Produktangebote. Mimelis ist nicht verpflichtet, die Produktangebote der Mitglieder oder andere von den Mitgliedern auf ihrer Plattform veröffentlichte Angaben zu überprüfen; Mimelis übernimmt ausdrücklich keine Haftung für:
     • die Richtigkeit und Genauigkeit der Übersetzungen, die über die Funktion der automatischen Übersetzung bereitgestellt werden;
     • die Wahrheit und Richtigkeit des Inhalts der Produktangebote;
     • die Wahrheit und Richtigkeit des Inhalts betreffend die Verkäufer;
     • die Eignung, die Berechtigung und den Willen der Mitglieder im Hinblick auf die Produktangebote, die Reservierungen, die Stornierungen, die Zahlung oder die sonstige Vertragserfüllung.
   • Kundendienst. Sie verpflichten sich, einen hochwertigen Kundendienst zu erbringen und das Vertrauen Ihrer Konsumenten zu wahren. Mit dem Anbieten von Produktangeboten akzeptieren Sie namentlich:
     • die in jeder Reservierung vorgesehenen Abholzeitfenster einzuhalten. Die Bestellung muss somit bereit sein, wenn der Konsument erscheint, um sie abzuholen. Über Ihr Mimelis-Verkäuferkonto können Sie die Zeit anpassen, die Sie nach der Reservierung eines Konsumenten benötigen, um seine Produkte vorzubereiten.
     • Die Produkte der Reservierung müssen mit Sorgfalt vorbereitet werden, um weder Ihrem noch unserem Unternehmen zu schaden.
     • Die Produkte der Reservierung müssen dem Inhalt der reservierten Produktangebote entsprechen.
   • Änderung eines Produktangebots. Wenn Sie an einem Produktangebot Änderungen welcher Art auch immer vornehmen, betreffen diese Änderungen nur die künftigen Reservierungen dieses Produktangebots und wirken sich nur auf diese aus. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die laufenden Reservierungen einzusehen, bevor Sie eine Änderung vornehmen. Sie müssen alle bereits erfolgten Reservierungen so erfüllen, dass das Produktangebot in der Form eingehalten wird, in der es im Zeitpunkt der Reservierung durch den Konsumenten ursprünglich bestand. Dies betrifft beispielsweise, ohne darauf beschränkt zu sein, die folgenden Fälle:
     • Sie ändern den Preis des Produktangebots;
     • Sie ändern die Beschreibung und ändern dadurch den Inhalt des Produktangebots;
     • Sie ändern oder löschen ein Abholzeitfenster.
   • Einhaltung der für Sie geltenden Vorschriften. Mimelis stellt Ihnen die Plattform zur Verfügung, besitzt, kontrolliert, bietet und verwaltet jedoch nicht die Produktangebote, die Sie dem Konsumenten anbieten. Mimelis ist lediglich Vermittlerin und ist folglich nicht Partei des Verkaufs der Produkte, die Sie den Konsumenten liefern.

   Es obliegt Ihnen (und nicht Mimelis), sämtliche Gesetze, Vorschriften und Regelungen zu den Produkten zu kennen und einzuhalten, die Sie in Ihren Produktangeboten anbieten, namentlich diejenigen, die für die Abgabe von Lebensmitteln und Getränken an die Konsumenten gelten, welche die Plattform nutzen. Dazu gehören, ohne darauf beschränkt zu sein, die Vorschriften über die Herstellung, den Verkauf, den Einkauf, die Zubereitung, die Kennzeichnung, die Lagerung und den Umgang mit den Produkten, die Sie den Konsumenten anbieten. Sie bleiben für alles verantwortlich, was Sie dem Konsumenten liefern, einschliesslich des Inhalts der Produktangebote sowie der Einhaltung Ihrer Pflichten gegenüber den Konsumenten.

   Nachstehend finden Sie zudem weitere für unsere Plattform spezifische Vorschriften, die Sie einhalten müssen:

   • Wenn ein Konsument oder wir selbst es verlangen, müssen Sie die Einzelheiten jedes Produktangebots und jedes Produkts, das Ihr auf der Plattform angebotenes Angebot bildet, angeben können. Dazu gehört bei Lebensmitteln oder Getränken, ohne darauf beschränkt zu sein, die Liste sämtlicher Zutaten und Allergene gemäss dem anwendbaren Gesetz oder der anwendbaren Regelung. Dasselbe gilt für ein Dienstleistungsangebot: Sie müssen in der Lage sein, diese Leistung im Einzelnen darzulegen.
   • Sicherzustellen, dass Sie im Zeitpunkt der Abholung des Produktangebots über sämtliche vom anwendbaren Gesetz oder von der anwendbaren Regelung vorgesehenen Angaben verfügen. Dasselbe gilt für ein auf der Plattform angebotenes Dienstleistungsangebot. Bei Lebensmitteln müssen Sie zudem über die erforderlichen Angaben verfügen, um den Konsumenten über die Aufbewahrung seiner Produkte und über die Fristen, innert deren sie verzehrt werden können, zu informieren.

6. Behandlung der Beanstandungen der Konsumenten

   • Mimelis behandelt die bei ihr eingehenden Beanstandungen der Konsumenten betreffend die Produkte, die auf der Plattform zur Reservierung angeboten wurden, oder allgemeiner die Beanstandungen betreffend die gesamte Erbringung ihres Reservierungsdienstes (beispielsweise bei der Abholung). Bei der Behandlung der Beanstandungen benötigen wir bisweilen zusätzliche Angaben von Ihnen, die Sie uns alsdann zu erteilen bereit sind. Wir beziehen Sie in die Beilegung der Streitigkeiten ein, sobald wir dies als sinnvoll erachten. Soweit erforderlich, können wir den Konsumenten bitten, sich an Sie zu wenden. Sendet uns ein Konsument beispielsweise eine Beanstandung betreffend die Qualität der von ihm abgeholten Produkte, können wir ihn bitten, sich an Sie zu wenden.
   • Wenn Sie unmittelbar eine Beanstandung eines Konsumenten betreffend einen unserer Dienste erhalten (beispielsweise betreffend das Erlebnis des Konsumenten bei der Abholung), sind Sie damit einverstanden, den Konsumenten an uns zu verweisen oder uns seine Beanstandung zu übermitteln, wenn sie schriftlich abgefasst wurde, damit wir sie behandeln können.

7. Die weiteren Pflichten des Verkäufers

   • Bestätigen Sie, dass Sie berechtigt sind, Ihr Unternehmen zu vertreten. Mit der Annahme der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigen Sie, eine bevollmächtigte Vertretung zu sein und die Befugnis zu haben, Ihr Unternehmen zu vertreten.
   • Partnerschaft. Sie akzeptieren, dass wir in den Augen des Konsumenten Ihre einzige Partnerin werden, die es ermöglicht, Ihre Produktangebote online zu reservieren und sie unmittelbar bei Ihnen abzuholen. Zudem akzeptieren Sie, in diesem Sinne zu kommunizieren, wenn Sie Ihren Kunden gegenüber in welcher Form auch immer Mitteilungen machen, mit denen Sie ihnen diese Art von Dienst anbieten. Sie sind mit dieser Funktionsweise einverstanden, namentlich aus Gründen der Klarheit für den Konsumenten, da dieser verunsichert sein könnte, Ihre eigenen Produktangebote auf verschiedenen Plattformen vorzufinden, und folglich nicht mehr die Gewissheit hätte, bei seiner Reservierung das bestmögliche Angebot zu erhalten. Daher und vorbehältlich unserer ausdrücklichen gegenteiligen Zustimmung dürfen Sie keine Partnerschaft mit einem anderen Unternehmen eingehen, um einen seiner Dienste zu nutzen, der demjenigen von Mimelis gleichartig oder unmittelbar oder mittelbar mit ihm im Wettbewerb stünde, in dem Sinne, dass der Konsument Ihre Produkte online reservieren und bei Ihnen oder an einem Ihrer Abholorte abholen kann. In einem solchen Fall müssten Sie auf die Nutzung des betreffenden Dienstes bei diesem anderen Unternehmen verzichten.
   • Ansehen und Verzicht auf Herabsetzung. Jede Partei verpflichtet sich, gegenüber Dritten ein positives Bild der anderen Partei zu vermitteln. Insbesondere verpflichtet sich Mimelis, den Verkäufer auf ihrer Plattform gegenüber den Konsumenten positiv darzustellen, und der Verkäufer verpflichtet sich, in seiner gesamten Werbung so weit als möglich positiv auf den Dienst von Mimelis Bezug zu nehmen. Keinesfalls wird eine Partei gegenüber Dritten Äusserungen tätigen, die dem guten Ruf oder den Interessen der anderen Partei schaden können.
   • Ermächtigung von Mimelis zur Entgegennahme der Zahlungen der Konsumenten. Sie ermächtigen uns, die Zahlungen der Konsumenten in Ihrem Namen entgegenzunehmen und sie damit von ihrer Zahlungspflicht für die Produkte zu befreien, die sie reserviert haben und die Sie ihnen verkauft haben.
   • Sicherheit Ihres Kontos. Sie sind dafür verantwortlich, den Zugang zu Ihrem Mimelis-Verkäuferkonto, dessen Verwaltung und dessen Nutzung zu schützen, und haben zu kontrollieren und zu entscheiden, wer zum Zugriff berechtigt ist (die «berechtigten Nutzer»). Sie sind namentlich für die Tätigkeit der berechtigten Nutzer und für die Nutzung Ihres Mimelis-Verkäuferkontos und allgemeiner der Plattform verantwortlich.
   • Qualität und Kontrolle der Produktangebote. Sie akzeptieren, unsere Rückrufverfahren einzuhalten, wie sie auf unserer Plattform vorgesehen sind oder unseren Anweisungen entsprechen. Sollte dies eintreten, akzeptieren Sie zudem, Ihre Produktangebote unverzüglich zurückzuziehen (entweder durch Deaktivierung oder durch Löschung) und uns darüber zu informieren, und zwar unter folgenden Umständen:
     • Sie müssen einen Rückruf durchführen oder sind dazu verpflichtet, betreffend Produkte, beispielsweise Lebensmittel, die Sie über die Plattform an Konsumenten verkauft haben;
     • Sie stellen fest, dass Sie Gesetze, Verordnungen oder sonstige Vorschriften betreffend Ihre Verantwortung für die Lebensmittelsicherheit oder die Sicherheit Ihrer Produkte nicht einhalten;
     • Sie haben oder haben nicht mehr die rechtliche Erlaubnis für den Verkauf bestimmter Produkte an den Konsumenten;
     • Sie werden auf Probleme oder Risiken im Zusammenhang mit Produkten aufmerksam, die über die Plattform an Konsumenten verkauft wurden.

   Tritt einer dieser Fälle ein, können wir sämtliche laufenden Reservierungen stornieren, die betroffenen Konsumenten darüber informieren und ihnen die Beträge ihrer Reservierungen oder ihrer bereits erfolgten Abholungen erstatten.

8. Zahlungen und Gebühren

   • Transaktionsgebühren und Zahlungsgebühren. Wenn eine Reservierung dem Konsumenten für Ihren Abholort bestätigt wird, erheben wir eine einheitliche Provision, welche die Transaktionsgebühren und die Gebühren für die Zahlungsabwicklung zusammenfasst (die «Transaktionsgebühren»). Sie wird auf dem Gesamtbetrag der Reservierung einschliesslich allfälliger Steuern berechnet und setzt sich aus einem Prozentsatz und einem Fixbetrag zusammen, ohne Mehrwertsteuer, soweit diese anwendbar ist. Keine Provision ist geschuldet, wenn Sie nicht verkaufen.

     Der für Ihr Konto geltende Prozentsatz und Fixbetrag werden durch Ihren Tarifplan bestimmt. Sie sind auf der Tarifplanseite und in Ihrem Mimelis-Verkäuferkonto aufgeführt und werden durch unsere Bestimmungen zu Tarifplänen, Optionen und Nutzungsguthaben geregelt, sofern mit Ihnen keine besonderen Bedingungen vereinbart wurden.

     Diese Gebühren können Ihnen in aufgeschlüsselter Form dargestellt werden, namentlich durch Unterscheidung eines Anteils an Transaktionsgebühren und eines Anteils für die Zahlungsabwicklung. Diese Darstellung dient der Information: Erhoben wird ausschliesslich ihr Gesamtbetrag.

   • Zusätzliche Gebühren. Wir können Ihnen darüber hinaus optionale Dienste anbieten (die «optionalen Dienste»), die eigenen Abrechnungsbedingungen unterstehen, um für Ihre Tätigkeit besondere Anwendungsfälle zu lösen (die «zusätzlichen Gebühren»).
   • Die Transaktionsgebühren und die zusätzlichen Gebühren werden allgemein als «Mimelis-Gebühren» bezeichnet. Sie finden die für Sie geltenden Mimelis-Gebühren in Ihrem Mimelis-Verkäuferkonto.
   • Wir erheben sämtliche Beträge der Transaktionsgebühren beim Konsumenten für jede Reservierung, die dem Konsumenten bestätigt wurde. Die Transaktionsgebühren werden von der Zahlung abgezogen, die Sie von uns erhalten.
   • Unsere Plattform nutzt den sicheren Zahlungsdienstleister Stripe, namentlich um Überweisungen an Ihr Unternehmen vorzunehmen. Die Zahlungsabwicklungsdienste für die Verkäufer auf Mimelis werden von Stripe erbracht und unterstehen dem Vertrag über verbundene Konten von Stripe, der die Nutzungsbedingungen der Stripe-Dienste enthält (gemeinsam der «Vertrag über die Nutzung der Stripe-Dienste»). Mit der Annahme dieser Regeln oder der fortgesetzten Nutzung von Mimelis als Verkäufer verpflichten Sie sich, den Vertrag über die Nutzung der Stripe-Dienste einzuhalten, der von Stripe von Zeit zu Zeit geändert werden kann. Um die von Mimelis über Stripe angebotenen Zahlungsabwicklungsdienste in Anspruch zu nehmen, akzeptieren Sie, Mimelis richtige und vollständige Angaben über sich und Ihr Unternehmen zu übermitteln. Zudem ermächtigen Sie Mimelis, diese sowie die Transaktionsangaben im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der von Stripe erbrachten Zahlungsabwicklungsdienste weiterzugeben.
   • Umgehung der Gebühren. Jede Massnahme oder Handlung des Verkäufers mit dem Ziel, die Zahlung von Gebühren zu vermeiden, gilt als Gebührenumgehung und ist von Mimelis strikt untersagt. Dazu kann beispielsweise gehören, einen Konsumenten dazu zu bewegen, ein in Ihren Produktangeboten auf Mimelis angebotenes Produkt über eine andere Website zu kaufen. Wird ein Geschäft bei einer Reservierung auf der Plattform eingeleitet, darf es nicht ausserhalb der Plattform abgeschlossen werden, sofern nichts anderes ausdrücklich mit Mimelis vereinbart wurde. Der im Produktangebot angegebene Preis muss dessen Inhalt genau widerspiegeln und darf keinesfalls geändert werden, um die Gebühren zu umgehen.
   • Quittungen. Ab der Bestätigung einer Abholung oder wenn die Reservierung nicht storniert wurde, senden wir dem Konsumenten eine Quittung.
   • Rechnungsstellung. Jeden Monat erstellen wir eine Rechnung, welche die Mimelis-Gebühren im Zusammenhang mit Ihrer Tätigkeit auf der Plattform zusammenfasst. Die Rechnungen können unmittelbar in der Anwendung Mimelis Verkäufer eingesehen werden oder werden Ihnen zugestellt. Die erste Rechnung wird ab dem Zeitpunkt erstellt, in dem Sie auf der Plattform aktiv sind, und sofern Gebühren angefallen sind.
   • Begleichung Ihrer Mimelis-Gebühren. Mimelis zieht sämtliche zu zahlenden Gebühren automatisch von Ihrem Zahlungskonto ab. Sind auf Ihrem Zahlungskonto ausreichende Mittel vorhanden, ist von Ihrer Seite keine Handlung erforderlich. Verfügt Ihr Zahlungskonto nicht über ausreichende Mittel zur Deckung der geschuldeten Gebühren (dies kann beispielsweise vorkommen, wenn Sie optionale Dienste nutzen), kann Mimelis eine Rechnung ausstellen, die innert 15 Tagen nach ihrer Ausstellung zu begleichen ist. Die Abonnementsgebühren für einen Tarifplan, die Gebühren der Optionen und die Käufe von Nutzungsguthaben werden nicht von Ihrem Zahlungskonto abgezogen: Sie werden über das Zahlungsmittel beglichen, das Sie in Ihrem Mimelis-Verkäuferkonto hinterlegt haben, und sind Gegenstand eigener Rechnungen, nach Massgabe der in unseren Bestimmungen zu Tarifplänen, Optionen und Nutzungsguthaben vorgesehenen Modalitäten.
   • Auszahlungen. Die Auszahlungen der dem Verkäufer geschuldeten Beträge erfolgen am 20. Tag jedes Monats. Wenn Sie für Ihr Unternehmen andere, besondere Regeln benötigen, können wir diese Regeln anpassen. Die für Sie geltenden besonderen Bedingungen werden alsdann in der von uns geschlossenen besonderen Vereinbarung oder in Ihrem Mimelis-Verkäuferkonto im Einzelnen aufgeführt. Die zusätzlichen Gebühren können, sofern solche anfallen, Gegenstand einer gesonderten Rechnungsstellung sein oder, sofern nichts anderes vereinbart wurde, von den dem Verkäufer geschuldeten Beträgen abgezogen werden.
   • Stornierungen. Wird eine Reservierung wie in den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben storniert, erstatten wir dem Konsumenten den Preis der Reservierung, und Ihnen ist kein Betrag geschuldet.
   • Rückerstattungen. Wir können veranlasst sein, dem Konsumenten die bei der Reservierung oder der Abholung vereinnahmten Beträge nach unserem Ermessen zu erstatten, um Probleme wie Rückrufe oder Beanstandungen von Konsumenten zu lösen. Wir erstatten alsdann die von uns im Rahmen der Reservierung oder der Abholung vereinnahmten Beträge teilweise oder vollständig. Tritt dies ein, ist weder Ihnen noch Mimelis ein Betrag geschuldet. In besonderen Einzelfällen und nach ihrem alleinigen Ermessen kann Mimelis Ihnen die aus der Reservierung stammenden Gebühren zurückerstatten.
   • Kommunikation mit Mimelis. Bei Verfahren zur Behandlung von Kundenbeanstandungen, Rückrufen, Rückerstattungen oder allgemeiner, sobald wir Angaben zu einer laufenden Reservierung oder zu einer bereits erfolgten Abholung benötigen oder eine Situation betreffend einen Konsumenten klären müssen, verpflichten Sie sich, unsere Auskunftsersuchen zutreffend und richtig sowie innert angemessener Frist zu beantworten. Wir können Ihnen beispielsweise eine E-Mail senden, um nachzuvollziehen, weshalb ein Konsument sein Rückgriffsrecht auf seinen Kauf ausüben möchte. Wir können auf eine rasche Rückmeldung Ihrerseits angewiesen sein, um den Konsumenten zu entschädigen.
   • Mehrwertsteuer. Sie sind für die Zahlung sämtlicher anwendbarer Steuern, einschliesslich der Mehrwertsteuer, im Zusammenhang mit den Beträgen verantwortlich, die wir Ihnen auszahlen. Zu Steuerzwecken sind Sie gehalten anzugeben, ob Sie der Mehrwertsteuer oder einer anderen Steuer unterliegen, sofern dies der Fall ist oder wird. In diesem Rahmen sind Sie zudem gehalten, uns Ihre Mehrwertsteuernummer oder jede andere für Sie geltende Steueridentifikationsnummer mitzuteilen.

9. Lieferung

   • Der Verkäufer kann das Liefermodul aktivieren. In diesem Fall gelten die Regeln und Bedingungen zur Lieferung, die in den Bestimmungen zum Versand im Einzelnen aufgeführt sind. Mit der Aktivierung dieses Moduls und dem Anbieten der Lieferung der Produkte an die Konsumenten akzeptiert der Verkäufer die vorliegenden Regeln und die Bestimmungen zum Versand.

10. Vertraulichkeit

    • Bei den Konsumenten erhobene Daten. Wir sind die Verantwortlichen für sämtliche bei den Konsumenten erhobenen Personendaten. Diese Personendaten werden nicht mit Ihnen geteilt und dürfen nur mit vorgängiger Einwilligung des Konsumenten oder wenn die anwendbare Regelung es verlangt geteilt werden.
    • Vertrauliche Daten. Wenn Sie unsere Plattform nutzen, teilen Sie vertrauliche Daten mit uns. Ebenso erhalten Sie mit der Nutzung unserer Plattform Kenntnis von vertraulichen Informationen, die uns betreffen. Jede Partei (Sie und Mimelis) verpflichtet sich, angemessene Massnahmen zu treffen, um zu verhindern, dass unberechtigte Personen, Einheiten oder sonstige Dritte auf die vertraulichen Informationen der anderen zugreifen. Sofern das Gesetz es verlangt, kann jede Partei zudem veranlasst sein, Personendaten den örtlichen Behörden oder berechtigten Dritten mitzuteilen, wenn eine solche Mitteilung vernünftigerweise erforderlich ist. Informationen gelten nicht als vertraulich, wenn sie öffentlich zugänglich sind (jedoch nicht infolge einer Verletzung des vorliegenden Abschnitts) oder wenn der Empfänger der Informationen sie bereits kannte und sie nicht vertraulich behandelt wurden.

11. Kontakt

    Bei Fragen können Sie uns eine E-Mail an die Adresse producteur@mimelis.ch senden.